Page 427 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 427
A3-106
19th HA National Forum
รศ.นพ.เชิดชัย นพมณีจารัสเลิศ
“ทักษะการฟัง” และ “ทักษะ Facilitator” สามารถนามาใช้กับ ผู้นา หรือเป็นผู้บริหารได้ซึ่งเป็นส่ิงสาคัญมาก นาไปประยุกต์ใช้ได้กับ ทุกเร่ือง สามารถค้นหาองค์ความรู้และมาทดลองใช้เพ่ือนามาขับเคลื่อน งาน R2R และ Lean
“การฟังด้วยใจ” มีพลังมากกว่าที่คิด การท่ีเราเป็นผู้รับฟังท่ีดี ไม่ได้มีคาแนะนากลับไปสู่ผู้พูด กลับทาให้ผู้พูดรู้สึกว่า เขาได้รับสิ่งท่ียิ่งใหญ่ มากกว่าคาแนะนา ทุกวันนี้มนุษย์มีทักษะการฟังน้อยลงเรื่อยๆ เพราะว่าเรามีเทคโนโลยีมากขึ้น การฟังเพ่ือเข้าใจน้อยลง เราต้องฝึกฟังแล้วไปเล่า ต่อให้เข้าใจ
กฎธรรมชาติ 3 ข้อ ที่ทาให้มนุษย์มีอุปสรรคในการเข้าใจซึ่งกันและกัน ดังน้ี
กฎข้อท่ี 1 คือ การตีความและไม่รู้ข้อเท็จจริง สิ่งที่เราเห็นและเข้าใจอาจไม่ใช่ความจริง
กฎข้อท่ี 2 คือ การสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ นั้น มักไม่ใช่ความจริง เป็นการส่ือสารจากกริยาท่าทาง โดยท่ีผู้ส่ือสารมักไม่รู้ตัว
กฎข้อท่ี 3 คือ การใช้ภาษาส่ือสารในรูปแบบใหม่ การส่ือสารเพ่ืออนาคต หมายถึงเราต้องเข้าใจกันมากกว่านี้ การฟังคือทักษะที่ทาให้เราสื่อสารกันได้ดีขึ้น
คลิปวิดีโอของ คุณเป้ อารักษ์ พูดถึง เม่ือเพ่ือนฆ่าตัวตาย ถ้าย้อนเวลาได้ “ผมไปหามันแน่นอน” ใช้ใจฟัง! ใช้ใจดู! จะพบว่าเรื่องร้ายๆ ก็อาจจะกลายเป็นบทเรียนสอนใจที่สาคัญในชีวิตเราได้ดี ดูแลใส่ใจตัวเองให้ดีแล้ว อย่าลืมดูแลใส่ใจคนที่รักให้มากพอด้วย
ท่ีมา : https://www.youtube.com/watch?v=oD0LwD39_XM
ปัญหาใหญ่ของมนุษย์ทุกวันน้ีก็คือ “ไม่มีใครฟังใคร” ทุกคนล้วนแย่งกันพูด ถึงแม้จะฟังก็ฟังแบบแกนๆ ผ่านๆ หูซ้ายทะลุหูขวา ไม่มีใครใจเย็นพอที่จะฟังใครอย่างลึกซึ้งเพื่อความเข้าใจอย่างแท้จริง
ทุกเหตุการณ์ ทุกกิจกรรม เราไม่ใช่ผู้ถูกกระทําา เรามีทางเลือกแต่เราไม่เลือกเอง อย่าโทษใคร โทษตัวเอง “ดาไล ลามะ”
การฟังอย่างลึกซึ้ง (deep listening) คือ การฟังโดยไม่ตัดสินถูกผิดด้วยความคิดเห็นของเราเอง สามารถก้าวข้ามเสียงตัดสินเล็กๆ ในหัว ของเรา (voice of judgement) โดยไม่ตอบสนองแบบทันทีทันใด (reacting) ขณะฟังไม่พูดแทรก และไม่จมจ่อมกับเสียงในหัวตัวเองอยู่อย่างนั้น (I-in-me) เพียงแค่ปล่อยผ่าน ห้อยแขวน (suspending) เสียงตัดสินที่เกิดข้ึนในหัวของเราได้
427 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
