Page 502 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 502
A3-108-109
19th HA National Forum
พ.ท.นพ.ธนรัฐ ลาจวน
แลกเปลี่ยนในมุมมองผู้บริหารโรงพยาบาลขนาดเล็กท่ีไม่มีศูนย์คุณภาพทางานเต็มเวลา โรงพยาบาลทหาร สังกัดกรมแพทย์ทหารบก มี ทั้งหมด 37 แห่ง ขนาดตั้งแต่ 30 เตียง-1,200 เตียง สัมผัสระบบคุณภาพท่ี โรงพยาบาลค่ายประจักษ์ศิลปาคม ฐานะแพทย์น้องใหม่จึงได้รับมอบ ภารกิจหัวหน้าทีมคุณภาพในหลายทีมด้วยกัน ความท้าทายอยู่ที่ต้องออกนโยบายเพ่ือให้พ่ีๆ ปฏิบัติตาม จึงไม่ประสบความสาเร็จ การเรียนรู้ท่ีได้รับ คือการแต่งตั้งหรือมอบหมายหน้าที่ควรเป็นผู้ที่สามารถขับเคล่ือนนโยบายได้ ประสบการณ์ทีถ่ายทอดเป็นประสบการณ์จากโรงพยาบาค่ายสุริยพงษ์ จังหวัดน่าน ขนาด 30 เตียง ข้ึนกับมณฑลทหารบกที่ 38 รับผิดชอบทหารในพื้นที่จังหวัดน่านทั้งหมด ท้ังโรงพยาบาลมีแพทย์ 1 คน ทาหลายหน้าที่ ตั้งแต่ผู้อานวยการ แพทย์อายุรกรรม หัวหน้าศูนย์คุณภาพ ทาอย่างไรถึงปั้นทีมงานคุณภาพให้ได้อย่างท่ีต้องการ
เริ่มต้นด้วย
1. วิเคราะห์ตนเอง โดยถามว่า ทาไมต้องมีเรา
2. วิเคราะห์งานที่เราต้องทามีอะไรบ้าง
3. วิเคราะห์ลูกค้า ลูกค้าเราคือใคร
4. วิเคราะห์ว่าจะทางานอย่างไร ให้เป็นไปตามเป้าหมาย
5. วางแผนงานจากบริบทท่ีวิเคราะห์ได้
โรงพยาบาค่ายสุริยพงษ์ มีภารกิจท่ีได้รับมอบหมายมา 4 อย่าง ได้แก่ 1) เวชกรรมป้องกัน 2) รักษาพยาบาล 3) การส่งกลับสายแพทย์
4) สง่ กา ลงั บา รงุ ทางสายการแพทย์ งานทไี่ ดร้ บั มอบหมายจากผบู้ งั คบั บญั ชาในพน้ื ที่ เชน่ การจดั ชดุ แพทยเ์ คลอื่ นทบ่ี รกิ ารประชาชน ชดุ แพทยบ์ รรเทา สาธารณภัย เป็นต้น
ลูกค้าเราคือใคร :
ลูกค้าโดยตรง คือ ร.พ.ค่ายสุริยพงษ์ มณฑลทหารบกท่ี 38 กองพันทหารม้าที่ 10, 15 กรมทหารพรานที่ 32 จานวน 4,500 คน รวมท้ัง กาลังพลและครอบครัว ลูกค้าโดยอ้อม คือ ทหารผ่านศึกในพื้นที่จังหวัดน่าน 18,000 คน
มากท่ีสุดในประเทศเนื่องจากเคยเป็นพื้นที่สีแดง โรงเรียนวิวัฒน์พลเมือง 300 คน นักศึกษาวิชาทหารและประชาชนในเขตพื้นที่ ซึ่งมี จานวนมากที่สุด
เราจะทางานอย่างไร : โดย
1) วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและภารกิจในกลุ่มเป้าหมาย ใช้เวลา 4 เดือน
2) ประเมินทรัพยากร (คล่ีหน่วย: คน เงิน ของ มีแพทย์ 2 คน พยาบาล 10 คน เภสัชกร 1 คน เทคนิคการแพทย์ 1 คน
3) ประเมินขีดความสามารถ ประเมินอานาจการรบ: การรับผู้ป่วยนอก/ในมากท่ีสุดได้ก่ีราย ท้ังในและนอกเวลา
4) แสดงวิสัยทัศน์ กาหนดแผนยุทธศาสตร์ให้สอดคล้องกับนโยบายหน่วยเหนือ คือ ทุกโรงพยาบาลในพื้นที่ต้องผ่านการรับรองคุณภาพ
จาก สรพ.
ความทา้ ทาย คอื โรงพยาบาลผา่ นการรบั รองคณุ ภาพ ในขนั้ ที่ 2 ตอ่ เนอื่ งมาแลว้ 5 ปี บคุ ลากรในตา แหนง่ หลกั มกี ารปรบั ยา้ ยไปรบั ตา แหนง่
อื่น นอกองค์กร เช่น หน.พยาบาล เภสัชกร การเงินและพลาธิการ (จัดซื้อ) ขาดหัวหน้าศูนย์คุณภาพ (หัวหน้าพยาบาลทาหน้าท่ี หัวหน้าศูนย์คุณภาพ)
แก้ไขปัญหางานคุณภาพ โดย
1) ผู้อานวยการลงมาเป็นแกนนา ศึกษา กระบวนการ HA จากมาตรฐานโรงพยาบาล และไปถ่ายทอดความรู้และหลักปฏิบัติโดยตรงแก่ ทีมใหม่ท่ีสร้างข้ึน
2) แต่งต้ังบุคลากรทาหน้าท่ีทดแทน และต้องเรียนรู้ท่ีจะทาให้ได้หลายอย่าง 3) ผู้บริหารสูงสุดสร้างความเช่ือมั่นและผลักดันอย่างต่อเนื่อง
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 502