Page 505 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ

A3-108-109
19th HA National Forum
ความคาดหวังของผู้บริหารต่อศูนย์คุณภาพ คือ
1. ศูนย์คุณภาพต้องพัฒนาคุณภาพของตนเอง ตั้งเป้าหมาย วางแผน ทบทวน ปรับปรุงกระบวนการที่ทาให้ดีข้ึน
2. ประเมินความก้าวหน้าของการพัฒนาคุณภาพในทุกระดับ ตั้งแต่องค์กร ระบบงาน หน่วยงาน วัฒนธรรมองค์กร บรรยากาศองค์กร การ สร้างบรรยากาศให้เอื้อต่อการพัฒนาคุณภาพก็สาคัญ
3. วางแผนคุณภาพในระดับรพ. โดยตั้งเป้าหมาย และทบทวนสิ่งที่ทา กระบวนการทบทวนเป็นการแสดงให้เห็นว่าเราทาอย่างต่อเน่ือง ทบทวน หาสาเหตุ root cause แล้วนาไปสู่การ design ระบบให้จัดการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นให้ได้ ให้ข้อเสนอแนะกับทีมนา เช่น การกาหนดเข็มมุ่ง ประเมินผลอย่างเป็นระบบเพื่อกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ตามที่ต้องการ
Competency ของคนศูนย์คุณภาพ
1. Communication skill เพราะเป็นที่กระจายข้อมูล มีการเชื่อมประสานกันระหว่างทีม internal survey และ ทีม Facilitator การสื่อสารในรพ.ขนาดใหญ่มักมีปัญหา จึงต้องวิเคราะห์ว่ามีวิธีการ หรือช่องทางใดที่ส่ือสารได้อย่างมี ประสิทธิภาพ direct หรือผ่านทาง social media เช่น line ปัจจัยหลักในการสื่อสารท่ีต้องคานึงถึงและมีการประเมินคือ คือ คนส่ง สาร และคนรับสาร
2. Facilitator skill การสร้างทีมคุณภาพ Team Building และมีการประเมินทีมเสมอ ในประเด็น ความสาเร็จของงานตามบทบาทหน้าที่ ท่ีได้รับมอบหมาย คนในทีมมีความสุขหรือไม่
3. Engagement ที่ดี ประเมินความอยู่ดีมีสุข well being ประเมินความเป็นส่วนหน่ึงหรือความเป็นเจ้าขององค์กร belonging และ doing the Beat ทุ่มเทกายใจ
สิง่ท่เีรียนรู้จากการพัฒนาคุณภาพ
1. ผู้บริหารต้องให้ความสาคัญกับการพัฒนาคุณภาพเป็นปัจจัยหลัก และต้องบริหารผู้บริหารให้เป็นงานจะได้สาเร็จตามเป้าหมาย
2. แผนยทุ ธศาสตรส์ กู่ ารปฏบิ ตั แิ ละเรยี นรกู้ บั ตวั ชว้ี ดั ทมี นา มหี นา้ ทที่ า วสิ ยั ทศั นใ์ หเ้ ปน็ จรงิ ผา่ นการทา แผนยทุ ธศาสตร์ จดั ทา action plan ออกมาเป็น เข็มมุ่ง ตัวชี้วัด การส่ือสารแผนยุทธศาสตร์ ต้องสื่อสารทุกเวที อย่างน้อย 7 ครั้ง เพื่อสื่อสารเป้าหมายให้ชัด สื่อสารแผนยุทธศาสตร์ให้ ชัด เพราะแผนยุทธศาสตร์ ประกอบไปด้วย แผนคน แผนลงทุน และแผนงาน โครงการ
3. ให้ความสาคัญกับการพัฒนาคนให้มาก แต่ละคนใช้ความรู้ความสามารถของคนก่อให้เกิดคุณค่าของงานที่ทาอยู่ไม่เท่ากัน ต้องประเมิน Engagement และทาให้คนในองค์กร Do the best ให้ได้ ซ่ึงต้องใช้เวลา
4. การพัฒนาทาอย่างไรให้ต่อเนื่องและยั่งยืน
5. การปฏิบัติตามแนวทางที่กาหนดขึ้นและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง องค์กร มีการทาเรื่องใหม่ๆ เข้ามามากมาย ถ้าคิดว่เร่ืองคุณภาพเป็นเร่ือง สาคัญขององค์กรก็ต้องระดมสมองกัน ในทุกระดับว่าจะทาให้ต่อเน่ือง ย่ังยืน และพัฒนาขึ้น อย่างไร
6. Human Error จะจัดการอย่างไร ต้องมีการวิเคราะห์ เพราะ 60-70% ของความคลาดเคลื่อนและความเสี่ยงที่เกิดข้ึนมักเกิดจากระบบ งานมากกว่าจากตัวบุคคล
ปัจจัยความสาเร็จในการพั ฒนาคุณภาพ
1. Leadership ต้องมีความมุ่งมั่น
2. กาหนดเป้าหมายให้ชัดเจน และสื่อสารให้ชัดเจน
3. Empowerment และสร้าง Can do Attitude ประเมินบรรยากาศองค์กรสม่าเสมอ เพื่อรับรู้และปรับปรุง
4. พัฒนา Engagement ของคนในองค์กร
5. สร้างบรรยากาศในองค์กรท่ีพร้อมในการพัฒนา มีความตื่นตัวอยู่เสมอ
6. สร้างทีมและNetwork ทั้งในและนอกโรงพยาบาลให้เข้มแข็ง ต้องมีการประเมินทีมเสมอว่าทีมเราดี แข็งแกร่ง แข็งแรงหรือยัง มีความ
เชื่อมโยงกับทีมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง การดูแลผู้ป่วย Networking ต้องดี ตั้งแต่กระบวนการเข้าถึง เพื่อผลลัพธ์ที่ดีในการดูแลผู้ป่วย ถ้าทาคนเดียวจะได้ นิดเดียว แต่ถ้าทาด้วยกันจะได้ผลงานมาก
“Alone we can do so little, together we can do so much”
ในการพฒั นาคณุ ภาพในรพ.ใหญท่ ต่ี อ้ งบรู ณาการการพฒั นาคณุ ภาพ HA ควบคกู่ นั กบั Service plan เราจะวางแผนอยา่ งไร เพอื่ ใหผ้ ปู้ ฏบิ ตั ิ งานไม่สับสน การดาเนินงานของรพ.จึงจาเป็นต้องมีการทาแผนยุทธศาสตร์ เพื่อเชื่อมโยงทั้ง คุณภาพและศักยภาพของรพ. ให้เป็นเร่ืองเดียวกัน
505 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)