Page 77 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 77
B2-201
19th HA National Forum
นพ.นิรันดร มณีกานนท์
“.....ต้องมีสักวัน ต้องมีสักวัน จะเดินตามฝัน ไม่ท้อไม่หว่ัน ด้วยแรงที่มี ขอเพียงเธอรอ อย่าลาอย่าร้างไมตรี เป็นคู่ชีวี ในยามที่มี วันน้ัน” (เพลงต้องมีสักวัน โดย จักรพรรณ์ อาบครบุรี)
โรงพยาบาลพระยืนเป็นโรงพยาบาลขนาดเล็กที่อยู่ด้วยข้อจากัดด้านงบประมาณ แม้จะมีข้อจากัดเพียงใด โรงพยาบาลพระยืนก็ไม่หยุด พฒั นาคณุ ภาพบรกิ าร สง่ิ หนง่ึ ทโ่ี รงพยาบาลพฒั นาอยเู่ สมอคอื การปรบั สภาพแวดลอ้ มของโรงพยาบาล เพอื่ ใหผ้ ใู้ หบ้ รกิ าร และผรู้ บั บรกิ ารรสู้ กึ อบอนุ่ เหมอื นอยบู่ า้ น “เราเชอื่ วา่ การทา งานทกุ อยา่ งตอ้ งไดใ้ จคนทา งานกอ่ น ตอ้ งทา ใหค้ นทา งานมคี วามสขุ คนทา งานจะมคี วามสขุ ไดต้ อ้ งอยใู่ นบา้ น ที่น่าอยู่”
ผู้นาต้องให้โอกาสอย่างเสมอภาค
เม่ือเดือนมิถุนายน 2560 มีโอกาสเข้าเฝ้าสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯสยามบรมราชกุมารี เพื่อรับพระราชทานเครื่องมือแพทย์สาหรับ คนไข้ระยะสุดท้าย ไม่ได้มีเพียงหัวหน้างานเท่าน้ันที่เข้าเฝ้า แต่รวมไปถึงลูกจ้าง คนงาน คนสวน คนรถ ด้วยเช่นกัน เป็นความสุข ความปลาบปลื้ม ของคนทางานและครอบครัว “เราเชื่อว่าเมื่อผู้ให้บริการมีความสุข ผู้รับบริการก็จะได้รับความสุขน้ันด้วย”
ผู้นาต้องให้ความรักก่อน
ถงึ จะไดร้ บั ความรกั กลบั มา การมสี มั พนั ธภาพทดี่ กี บั ชมุ ชนและเครอื ขา่ ย ชว่ ยใหโ้ รงพยาบาลฝา่ ฟนั และเผชญิ ปญั หาขอ้ ขดั แยง้ ตา่ งๆ ทเี่ กดิ ขึ้นให้ผ่านไปด้วยดี “เราเช่ือว่าเพราะสัมพันธภาพที่ดีต่อชุมชน ความรู้สึกที่ดีต่อกันจะทาให้สามารถก้าวข้ามผ่านปัญหาต่างๆ ไปได้ ชาวบ้าน จะรักเรา รักโรงพยาบาลของพวกเขา ถ้าเราสามารถทาให้ผู้ป่วยรักเราได้ นั่นเป็นสิ่งที่ดีที่สุดแล้วของการทางาน” ดังเสียงของผู้ป่วยท่ีสร้างกาลังใจ สร้างความสุขให้เกิดกับคนทางานในทุกวัน ทุกวันที่ยังมีลมหายใจอยู่
“พ่อใหญ่ ข่อยขอน่ังด้วยคน”
“ยายปวดท้องรักษาบ่หาย มานอนท่ีน่ีสองวันหายแล้ว ขอให้ยายเรียกหมอว่าหมอเทวดาเถอะนะจ๊ะถึงจะสาสม”
“คุณหมอดีหลาย ขอให้เกิดเป็นหมอทุกชาติทุกชาติไป”
สัมพันธภาพท่ีดีสร้างได้ไม่ยาก ทาได้โดยเร่ิมต้นที่ตัวเราเองก่อน สัมพันธภาพที่ดีอยู่ที่ความอ่อนน้อมถ่อมตน อยู่ท่ีการได้มอบความรัก
ความปรารถนาดีด้วยความจริงใจ อย่ารอให้เขามารักเราก่อน เราต้องรักเขาแล้วเขาถึงจะรักเราตอบแทน
ผู้นาคือ คนท่จี ะต้องทาอะไรให้ง่าย
ทาเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย ทาเร่ืองที่ซับซ้อนให้สั้นลง ทาเร่ืองที่เป็นพิธีรีตองให้เป็นเรื่องที่ไม่มีพิธีรีตอง ส่ิงนี้เป็นคุณสมบัติของผู้นา ที่ประสบความสาเร็จ
ผู้นามีหน้าท่คี อยสนับสนุนลูกน้องให้เก่ง ให้ก้าวหน้า และแสดงความสามารถได้อย่างเต็มท่ี
เจ้าหน้าท่ีโรงพยาบาลพระยืนมีผลงานท่ีชนะเลิศในการแข่งขันเวทีต่างๆ หลายผลงาน ได้เข้ารับการอบรมต่างๆ หลายหลักสูตรเพื่อนา ความรู้กลับมาพัฒนาโรงพยาบาลให้มีคุณภาพอยู่เสมอ “ผู้นาที่มีลูกน้องเก่งจะบริหารงานได้ง่าย เพราะลูกน้องท่ีเก่งมักจะพัฒนาตนเอง และพัฒนา งานอยู่เสมอ”
ผู้นาจะเป็นคนท่อี ยู่ข้างๆ คอยช้แี นะให้ลูกน้องทาในสิง่ ท่ีดี
สิ่งท่ีเป็นประโยชน์ และสิ่งที่เป็นกุศลกรรม ส่ิงที่โรงพยาบาลพระยืนทาเป็นประจาคือ การสืบทอดพระพุทธศาสนา เน้นการปฏิบัติให้ ถูกต้องตามธรรมเนียมประเพณีอันดีงาม โดยมีท่านผู้อานวยการโรงพยาบาลทาหน้าท่ีเป็นพิธีกรทางศาสนา (มัคทายก)
ผู้นาคือแม่ทัพ
ตัวอย่างเช่น การประเมินมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล (reaccreditation) ผู้อานวยการโรงพยาบาลจะต้องเป็นผู้นา จึงจะประสบ ความสาเร็จ ด้วยความเป็นผู้นาจึงต้องมีสติ ไม่หว่ันไหว เพ่ือที่จะสร้างความมั่นใจให้ทีมว่าโรงพยาบาลจะผ่านไปได้ตามเป้าหมาย “ขอให้ทุกคน ทาหน้าท่ีของตนอย่างดีที่สุด” เป็นประโยคที่เต็มไปด้วยพลังใจมหาศาลท่ีจะผลักดันให้ลูกน้องมีแรงก้าวต่อไป
ปัจจุบันหลายโรงพยาบาลเริ่มมีปัญหา เนื่องจากสภาพคล่องต่างๆ ท่ีลดลง ทาให้ผู้อานวยการโรงพยาบาลหลายท่านทางานหนักมากยิ่งข้ึน เกดิ ปญั หาระหวา่ งผอู้ า นวยการกบั เจา้ หนา้ ทภี่ ายในโรงพยาบาล จงึ ขอเปน็ กา ลงั ใจผนู้ า ทไี่ มว่ า่ จะเปน็ ผอู้ า นวยการโรงพยาบาลหรอื เจา้ หนา้ ทส่ี าธารณสขุ ทุกท่าน ทางานอย่างมีความสุขเพื่อผู้ป่วยที่ต้องการที่พ่ึงพิง
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 77
