Page 79 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ

B2-201
19th HA National Forum
ผู้นาหรือผู้บริหารท่ดีีทาอย่างไร
บริหารตน (ซื่อสัตย์ โปร่งใส สุจริต)
ความซอื่ สตั ย์ เปน็ คณุ สมบตั แิ รกของการครองตนดงั คณุ ธรรม 4 ประการทพี่ ระบาทสมเดจ็ พระปรมนิ ทรมหาภมู พิ ล อดลุ ยเดช พระราชทาน แกป่ ระชาชนชาวไทย “คณุ ธรรมของคน ประการแรกคอื ความซอ่ื สตั ย์ ประการทสี่ องคอื การรจู้ กั ขม่ ใจฝกึ ใจตนเองใหป้ ระพฤตปิ ฏบิ ตั อิ ยใู่ นความ สัตย์ความดีนั้น ประการท่ีสามคือ การอดทน อดกลั้น และอดออมท่ีจะไม่ประพฤติล่วงความสัตย์สุจริต ประการท่ีส่ีคือ การรู้จักละวางความช่ัว ความทจุ รติ และรจู้ กั สละประโยชนส์ ว่ นนอ้ ยของตน เพอ่ื ประโยชนส์ ว่ นรวม คณุ ธรรมสปี่ ระการน้ี ถา้ แตล่ ะคนพยายามปลกู ฝงั และบา รงุ ใหเ้ จรญิ งอกงามจะช่วยให้ประเทศชาติบังเกิดความสุข ความร่มเย็น และมีโอกาสท่ีจะปรับปรุงพัฒนาให้ม่ันคงก้าวหน้าต่อไป”
เป็นแบบอย่าง ผู้นาท่ีดีต้องทาตนเป็นแบบอย่างท่ีดีให้ทุกคน เพราะตัวอย่างที่ดีมีค่ามากกว่าคาสอน ดังนั้นผู้นาที่ดีจะต้องอดทน ฝึกฝน ตนเองเพอ่ื เปน็ แบบอยา่ งทดี่ ใี หผ้ อู้ นื่ ตลอดเวลา “ผมอยากใหท้ กุ คนคดิ ในใจตลอดเวลาวา่ เราทา ไดแ้ นน่ อน YES YOU CAN ตอ้ งอดทนทจี่ ะฝกึ ฝน ตนเองเพื่อเป็นตัวอย่าง เราต้องทาทุกอย่างให้ลูกน้องรู้ว่าเราทุกข์ไปกับเขาด้วย”
บริหารคน (ยุติธรรม ครองใจ ให้โอกาส)
ความยตุ ธิ รรม การบรหิ ารคนความยตุ ธิ รรมตอ้ งมากอ่ น อยา่ ใหม้ พี วกของเรา “จงอยา่ ถอื ตวั เปน็ พวกคนนนั้ พวกคนน้ี เพราะเมอื่ ปรากฏ พวกฝ่ายเรา ก็ย่อมจะปรากฏพวกฝ่ายเขา เพียรบาเพ็ญความดี ด้วยทั้งเราหรือเขาน้ันท่ีต่างล้วนเป็นข้าพระบาทของในหลวง” คติธรรมของ สมเด็จฯ กรมพระยาดารงราชานุภาพ
ความเปน็ ธรรม มอี ยวู่ นั หนงึ่ กมุ ารแพทยท์ า่ นหนงึ่ ซงึ่ เปน็ ทร่ี กั ของคนทงั้ เมอื งนา่ น ไดเ้ ดนิ มาหาผอู้ า นวยการโรงพยาบาลบอกวา่ เชา้ นตี้ นเอง ตรวจผู้ป่วยไปหกสิบคน ในขณะที่ห้องตรวจข้างๆ ตรวจผู้ป่วยไปสิบคน บอกว่าไม่เป็นธรรม เม่ือไหร่ก็ตามที่คนดีรู้สึกไม่สบายใจ อย่าทําาให้เขา ต้องไม่สบายใจเพิ่มขึ้นไปอีก เพราะเขาเป็นคนดี ทําาส่ิงที่ดี ผู้อานวยการจึงบอกว่า “หนู ถ้าเช้าน้ีหนูไม่มีคนไข้หนูก็หงุดหงิดอีก เอาอย่างนี้หนูคิด เหมอื นพไี่ ดไ้ หม เชา้ นหี้ นตู รวจคนไขม้ าหกสบิ คนแลว้ ไดช้ ว่ ยคนไขม้ าหกสบิ ครอบครวั แลว้ นเี่ ทา่ กบั วา่ หนไู ดบ้ ญุ มาหกสบิ ครงั้ แลว้ นะ” แลว้ จากนนั้ ผู้อานวยการก็เรียกแพทย์ท่ีตรวจผู้ป่วยได้สิบคนมาพูดคุย ผู้บริหารต้องคิดอยู่ตลอดเวลาว่า อย่าทาให้คนดีเดือดร้อน
หลังการตัดสินทุกคร้ัง คนท่ีได้ผลประโยชน์....ยุติธรรมดีแล้ว ส่วนคนที่เสียผลประโยชน์...ไม่ยุติธรรม ดังนั้นผู้ท่ีทาหน้าที่ตัดสินจึงต้อง ให้ความเป็นธรรมที่สุด
การเลือกใช้คน ผู้บริหารต้องเลือกคนให้เหมาะกับหน้าที่ และเมื่อผลงานออกมาแล้ว งานที่ทาสาเร็จให้โทษเขา แต่ถ้างานท่ีทาไม่สาเร็จ ให้โทษเรา ดังโอวาทของสมเด็จฯ กรมพระยาดารงราชานุภาพว่า “การเลือกคนใช้ให้เหมาะแก่ตาแหน่งเป็นสิ่งสาคัญสาหรับผู้ที่เป็นนายคน การที่จะรู้ว่าถูกหรือผิดน้ันจะต้องขยันเอาใจใส่อยู่เสมอว่า ผลงานของเขาเป็นอย่างไร ถ้าเขาทาได้ดีต้องยกให้เป็นความดีของเขา เราจะรับเอา ไดแ้ ตว่ า่ เลอื กคนถกู ถา้ เขาทา ผดิ ตอ้ งยอมรบั เสยี เองวา่ เพราะเราเลอื กเขา เขาจงึ มโี อกาสทา ผดิ อา นาจอยทู่ ไี่ หน ความรบั ผดิ ชอบตอ้ งอยทู่ นี่ นั่ ”
บริหารงาน (ความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์)
การบริหารงานควรทาให้เป็นแบบ MBWA (management by walking around) ดังโอวาทของสมเด็จฯกรมพระยาดารงราชานุภาพว่า
“การเป็นผู้นานั้น ต้องให้รองเท้าขาดก่อนกางเกง คือต้องออกตรวจตราจนรองเท้าขาด ไม่ใช่นั่งเก้าอี้จนกางเกงขาด” สุดท้ายนี้ขอยกตัวอย่างบทสัมภาษณ์ของท่านดาไลลามะ ผู้นาทางจิตวิญญาณชาวธิเบต เม่ือนักข่าวมาสัมภาษณ์ท่านว่า “คิดว่าผู้นาหรือ ใครที่เป็นตัวแทนเพื่อการอุทิศตัวเพ่ือผู้อ่ืน” ท่านดาไลลามะตอบว่า “ถ้าเอาข้าพเจ้าเทียบกับคนผู้นี้ ข้าพเจ้าจะกลายเป็นแค่เด็กเพิ่งหัดเดิน ไปเลย กับสิ่งท่ีคนผู้น้ีทาให้กับคนของเขา...ด้วยความรักและศรัทธา ในสิ่งนี้อย่างเต็มเปี่ยม” นักข่าวถามต่อว่า “คนผู้น้ีเป็นใคร” องค์ดาไลลามะ
ตอบว่า “มหาราชาภูมิพล”
ดังนั้นคนที่อยู่เป็นผู้นา ไม่ว่าจะผู้นาครอบครัว ผู้นาในหน่วยงานองค์กรต่างๆ ผู้นาประเทศ ฯลฯ ให้คิดเสมอว่า เราจะนาอย่างไรให้เหมือน
กับที่พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดชนาเรามากว่าเจ็ดสิบปี
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 79