Page 8 - Cuaderno de actividades Técnicas comerciales
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5. Elige el término más apropiado según las barreras emocionales:
Filtración durante la Actitudes defensivas Falta de empatía
transmisión
Mensaje incompleto Estereotipo
❖ ……………………..son interferencias producidas por causas materiales o humanas.
❖ ……………………falta de capacidad para entender cómo se siente la otra persona.
❖ …………………….de entrada, se clasifica a las personas en función de un grupo
étnico, laboral, social...
❖ ……………….…hacia uno/a mismo/a, hacia el tema o hacia el/la interlocutor/a.
❖ ………………….por imposibilidad de comprender el mensaje o porque el/la
emisor/a no es eficaz al transmitirlo.
6. ¿De qué manera le mostrarías a un cliente que le estás escuchando de manera
activa?
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