Page 73 - Manual taller_Habilidades Personales y Sociales

Haz una escucha activa y reflexiva.

Exprésate de forma clara y completa.

Usa un lenguaje sencillo.

Traduce tus quejas en en solicitudes específicas.

Haz preguntas abiertas y creativas.

Refuerza las palabras con acciones

Utiliza diferentes canales de comunicación.

Además de hablar, en el proceso de comunicación hay que escuchar:

2.1. ¿CÓMO ESCUCHAS?

Las investigaciones demuestran que:

• Sólo usamos aproximadamente un cuarto de nuestra capacidad de

escucha.

• Sólo usamos un décimo de nuestro potencial de memoria.

• En el término de ocho horas nos olvidamos de la mitad de lo que hemos
oído.

• Finalmente, olvidamos el noventa y cinco por ciento de lo que hemos

oído, a menos que algo nos lo recuerde después.

REFLEXIONA…

Cuando alguien se encuentra contigo por primera vez, ¿con qué tipo
de oyente, además, se encuentra? No saber escuchar puede comunicar falta

de interés, aburrimiento, indiferencia e incluso hostilidad. Saber escuchar

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