Page 74 - Manual taller_Habilidades Personales y Sociales

bien es algo que atrae a la gente y la hace sentir que se la valora y se la
entiende.

2.2. PRACTICA LA ESCUCHA ACTIVA

Como rasgos fundamentales en el arte de saber escuchar debes tener en

cuenta:

• Se consciente de que no eres ser la única persona que habla.

• Se amable con las personas con las que hablas.

• Pon voluntad en hacer que la escucha sea parte activa del proceso de
comunicación. Para escuchar activamente se debe hallar motivos de

interés en cualquier tema que inicie la persona que habla, juzgando su
mensaje y no su expresión.

• Haz notar que estas escuchando, esto cobra especial importancia por

teléfono ya que es una comunicación no visual. La escucha activa por
teléfono se puede manifestar con las expresiones: “Si, te escucho,

entiendo, comprendo, de acuerdo”, con preguntas con la repetición,
resumiendo el mensaje y, por supuesto, diciendo el nombre de la persona

con quien hablas.

• Escuchar con interés implica oír atentamente todo el mensaje, incluso las
objeciones, reclamaciones o quejas de la otra persona. Sólo la escucha

garantiza la respuesta oportuna y permite poder reformar nuestros
argumentos.

• Para saber escuchar es preciso querer oír a la otra persona en sus propios

términos. Recuerda que los mensajes que merecen atención no siempre
se presentan bien y de modo agradable. Una de las características de la

persona que escucha mal es su incapacidad para escuchar cualquier cosa
que no le sea presentada de cierta manera o con cierto tono de voz.

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