Page 17 - Modul Pembelajaran BLU

BAB III

STANDAR DAN TARIF LAYANAN

3.1 Standar Layanan

BLU dalam melaksanakan pelayanan harus berdasarkan standar pelayanan minimum

yang ditetapkan oleh Menteri/Pimpinan Lembaga atas usul BLU yang bersangkutan.

Standar pelayanan minimum merupakan ukuran pelayanan yang harus dipenuhi oleh BLU

dalam memberikan pelayanan umum kepada masyarakat. Standar pelayanan minimum

bertujuan untuk memberikan batasan layanan minimum yang seharusnya dipenuhi oleh
Pemerintah. Agar fungsi standar pelayanan minimum dapat mencapai tujuan yang

diharapkan, maka standar layanan BLU semestinya memenuhi persyaratan SMART yaitu:

(atau dibuat chart)

a) Specific (fokus pada jenis layanan);

b) Measurable (dapat diukur);
c) Attainable (dapat dicapai);

d) Reliable (relevan dan dapat diandalkan; serta

e) Timely (tepat waktu).

Standar pelayanan minimum harus mempertimbangkan: (1) kualitas layanan, (2)

pemerataan dan kesetaraan layanan, (3) biaya serta kemudahan untuk mendapatkan

layanan. Standar pelayanan minimum bersifat sederhana, konkret, mudah diukur, terbuka,
terjangkau dan dapat dipertanggungjawabkan, serta mempunyai batas waktu pencapaian

yang disesuaikan dengan perkembangan kebutuhan, prioritas dan kemampuan keuangan

serta kemampuan kelembagaan dan sumber daya manusia BLU. Penyusunan standar

pelayanan minimum berpedoman pada standar pelayanan minimum Kementerian

Negara/Lembaga, industri sejenis, dan/atau peraturan perundang- undangan yang

mengatur mengenai standar pelayanan minimum.

3.2 Tarif Layanan

BLU dapat memungut biaya kepada masyarakat sebagai imbalan atas barang/jasa

layanan yang diberikan dalam bentuk tarif. Tarif layanan disusun atas dasar perhitungan

biaya per unit layanan atau hasil per investasi dana dengan memperhitungkan seluruh

12