Page 13 - Protocolo Empresarial_ Angela Molano
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Protocolo de atención al Usuario
Forma de Atención
1. Contacto Inicial 2. Sintonía 3. Desarrollo 4. Conclusión
Una vez concretada la necesidad, Disposición para cualquier otra
Partiendo de una imagen personal Escuchamos activamente al explique pasos a seguir y de aclaración que pudiese
cuidada, damos la bienvenida al solicitante, sin interrupciones, información complementaria necesitar. Ejemplo:
solicitante con una sonrisa y le mostrando nuestra comprensión sobre el servicio que el solicitado, Señor(a). Alguna inquietud
saludamos identificándonos con utilizando un lenguaje correcto adicional?
nombre y apellidos, si es posible ante la consulta planteada pero asequible (Utilice un tono Tal y como le he comentado,
(sonría mire a los ojos al usuario de utilizando el leguaje corporal, medio, module las frases). tiene que...
como por ejemplo asintiendo
manera amable) Seguidamente, le moviendo la cabeza, y Agilizaremos los trámites precisos Si necesita cualquier otra
acogemos amablemente y, de para ofrecer solución a la consulta aclaración...
manera cordial, le ofrecemos reforzando con breves comunicada, explicándoselos al Muchas gracias por su consulta.
nuestra ayuda comentarios solicitante de una manera clara y Que pase un buen día/ tarde
sencilla.
