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El soporte técnico comprende todos las tareas que impliquen ayudar a
clientes o al personal a resolver problemas de naturaleza técnica o
tecnológica.
Los equipos técnicos también realizan una gestión proactiva como analizar
incidentes recurrentes, investigar causas de raíz y brindar soluciones a
mediano y largo plazo. Una de las responsabilidades más importantes de los
equipos de soporte es la implementación y la gestión de la infraestructura
tecnológica de la empresa.
Soporte Técnico Un departamento de Soporte se encarga de evaluar las necesidades técnicas
Interno de la organización, así como las distintas opciones de inversión y sus costos.
Las amenazas cibernéticas son cada vez más comunes y sofisticadas. Y las
pequeñas y medianas empresas se transformaron en los últimos años en el
blanco preferido de los cibercriminales. Por esta razón, una de las
responsabilidades más importantes de los equipos de IT es preservar la
seguridad informática de la empresa, valiéndose no sólo de soluciones de
software creados especialmente para esas funciones, sino también de
Soporte Técnico a estrategias de seguridad integrales.
Usuarios y Equipos de
El soporte técnico externo se manifiesta una vez que el equipo
Computación interno ha agotado todos los mecanismos de solución de fallas y por
ende no logra sus objetivos.
Interno y Externo También suele suceder el caso en el cual ciertos equipos requieren
mano de obra calificada especifica u orientada a dichos equipos y la
garantía al momento de la compra se venció de tal manera se hace
necesario de personal técnico para resolver las fallas inherentes.
El soporte técnico externo también se hace presente al momento de
efectuar reparaciones de equipos que los técnicos internos de la
Soporte Técnico empresa posiblemente desconocen, como por ejemplo:
Externo reparaciones electrónicas de UPS, tarjetas madre de servidores.
De igual manera cuando existe trabajo conjunto entre empresas
externas y personal interno, como el caso de la empresa CANTV, y
las empresas que prestan servicios satelitales, tanto en el área de
capacitación como soporte técnico.
Cuando ciertas garantías de equipos de relevancia(Routers, Modem
Satelitales, Servidores) son limitadas en referencia a sus
reparaciones y soluciones de fallas, también entra en acción el
soporte externo.
