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Soporte de Nivel/Tier 1
Este es el nivel de soporte
inicial, responsable de las
incidencias básicas del cliente.
Es sinónimo de soporte de
primera línea, soporte de nivel
uno, soporte de front-end,
línea 1 de soporte y otras
múltiples denominaciones
referentes a las funciones de
soporte de nivel técnico
básico. El principal trabajo de
un especialista de Tier 1 es
reunir toda la información del
cliente y determinar
incidencia mediante el análisis
de los síntomas y la
determinación del problema
subyacente.
Soporte de Nivel/Tier 2 Soporte de Nivel/Tier 3 Soporte de Nivel/Tier 4 Soporte de Nivel/Tier 5
Está basado especialmente en Soporte de back_end Tienen los conocimientos Son expertos en el área
el grupo help desk, donde sus denota los métodos de de los niveles 1,2 y 3, y cuenta con todos los
integrantes hacen soporte solución a nivel de experto aparte, manejan
técnico teniendo en cuenta y análisis avanzado. Los operaciones con servidores conocimientos
áreas del conocimiento más técnicos asignados a este Microsoft y Linux, anteriores y aparte
especializadas en el área nivel son expertos y son maneja la operación de
computacional. De esta responsables, no solo para instalación, configuración, enrutadores CISCO o
manera se deduce que el interconexión,
soporte de segundo nivel lo ayudar al personal de los administración y similares, conoce el
realizan personas otros niveles 1 y 2 sino operaciones de los manejo de SAP y
especializadas en redes de también para investigación servidores. Es responsable maneja programación
comunicación, sistemas de y desarrollo de soluciones a del área de sistemas de una en varios lenguajes.
información, sistemas los problemas nuevos o corporación y tiene por lo
la operativos, bases de datos, desconocidos. menos Dos (2) Interactúa con personal
entre otras. Este nivel tiene certificaciones en el área. extranjero y maneja por
por lo menos 1 año en el área lo menos una lengua
de soporte y cuenta con los extranjera.
conocimientos de nivel 1 y
con conocimientos de
recuperación de información
nivel software