Page 9 - Revista Marketing 2018-19

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Ciclo medio Técnico en peluquería y cosmética capilar
o Recursos financieros:
Siempre disponemos de recursos para poder afrontar
el pago de todos los empleados, seguros, arreglos,
etc. La empresa embolsa un gran beneficio durante la
época más alta del año, además de que siempre hay
un continuo movimiento de clientela durante todo el
año.
Nos permite mantener los empleados con los que
contamos todo el año sin ningún tipo de problema.
 Las necesidades de nuestra clientela (¿Quién
compra?,¿Por qué?)
• ¿Quién compra?: compran en cualquier rango
de edad, puesto que hay clientela mayor, joven,
menor, etc. El nivel adquisitivo puede ser alto-medio,
por la gran afluencia de gente que hay y el sitio en el
que se encuentra.
• ¿Qué compra?
o Bienes: productos de belleza, de hidratación,
cuidado de la piel, cuidado del cabello, estéticos
(labiales, cuidado de uñas, etc).
o Productos: servicios de caballero (corte,
barba, color), servicios de señora (corte, color,
peinado), servicios estéticos (depilación, manicura,
pedicura).
o Ideas: hacemos descuentos por la compra y
utilización de un servicio, ofertas en depilación 2x1.
• ¿Por qué compra?
o Por seguridad: ya que la calidad del servicio
es buena
o Por moda: siempre estamos el tanto de todo
lo que está de moda y va saliendo nuevo al mercado.
o Por prestigio: clientes fieles que siempre
vienen por el servicio que se le ofrece, clientela
nueva que vienen porque la clientela fija nos da a
conocer.
o Por comodidad: único salón en toda la zona,
ofrecemos productos que son fáciles de aplicar y de
usar.
o Por afecto o atención: clientela fija que
siempre confía en todos nuestros empleados y se deja
asesorar en cada cambio.
• ¿Cómo compra?
o Clientela fija por necesidad, demás clientela
por moda, de forma compulsiva.
o Pagan tanto en efectivo como con tarjeta
• ¿Cuándo compra?
o Estacionalmente, más en la época de verano
que en invierno.
o La clientela compra varias veces al mes.
• ¿Cuándo gasta?
o Hacen compras grandes con poca frecuencia y
compras pequeñas con grande frecuencia. Esto se
debe a que la clientela fluctúa a lo largo del año.
o Clientela fija: pequeñas compras con gran
frecuencia.
o Clientela por época: grandes compras con
poca frecuencia
3. Competitividad:
a) Visión general de la oferta en el mercado
Hay muchos competidores en la provincia de Marbella
de servicios unisex y estética en general, dado que el
servicio está muy demandado hay mucha
competencia en el sector.
Sin embargo, en la nuestra zona no hay ningún salón
de belleza cerca ni en los alrededores, esto es una
ventaja para nuestro negocio, aunque con el paso de
los años pueden salir varios competidores ya que es
un servicio bastante demandado.
Los clientes buscan un servicio de calidad y
confianza, es algo que solo algunas empresas son
capaces de ofrecer ya que muchas solo buscan un
beneficio sin pensar en el cliente que tienen delante.
Muchos clientes cuentan las mala experiencias que
han tenido en otros salones que sin embargo en este
se llega a ofrecer sin ningún tipo de problema