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Au service de la population
« Cela demande aux secrétaires beaucoup de psychologie et d’attention à l’égard de corres- pondants en situation difficile. Cet aspect « service » de notre activité et le côté hu- main sont très importants à mes yeux. On est loin du télémarketing agressif... Parmi nos clients, nous avons aussi la SPA. Il arrive qu’on nous alerte pour un animal blessé au bord de la route et nous envoyons l’ambulance animalière sur place. Enfin, nous avons une importante clientèle d’indépendants et de sociétés pour lesquels nous assurons la réception de messages, de commandes, par exemple pour les distributeurs de mazout, de demandes de dépannage, en particulier le week-end. Nous comptons aussi plusieurs sociétés d’intérim qui reçoivent de notre part – on l’a vu par ailleurs – un service complet qui va de la mise au travail des intérimaires à l’envoi de messages structurés à l’ONSS. Nos secrétaires ne sont pas que des voix, leur travail est beaucoup plus large. Il peut s’apparenter, selon les circonstances, à celui d’une assistante sociale ou d’une secrétaire de direction. »
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