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Técnicos de centros de atención telefónica
Centros de atención telefónica, técnicos de nivel

uno y nivel dos (cont.)

 Técnicos de nivel 1

• Recopile información pertinente del cliente

• Resuelva problemas simples y eleve la solicitud de trabajo cuando sea necesario

• ¿Qué preguntas debe realizar un técnico de nivel 1 al cliente?

 Técnicos de nivel 2

• Probablemente tenga capacidades de software remoto para ayudar al cliente con la
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d
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solución del problema
so
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i
• Llame al cliente para realizarle preguntas adicionales.
• Generalmente más conocimientos sobre
tecnología.
• Lidiar con órdenes de trabajo elevadas

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