Page 3 - Ruang Lingkup Pengendalian Mutu

 Perbaikan dan peningkatan mutu (quality improvement), terdiri dari:
mengidentifikasi perbaikan khusus, mengorganisasi lembaga untuk mendiagonis
kesalahan, menemukan penyebab kesalahan peningkatan kebutuhan untuk
mengadakan perbaikan.

Dari ketiga tokoh ini dapat kita ambil kesimpulan bahwa mutu itu suatu kebutuhan konsumen,
yaitu kepuasan pelanggan sepenuhnya terhadap suatu produk/ jasa yang dibutuhkan atau mutu
merupakan suatu ukuran yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan terhadap sebuah
produk/ jasa. Mutu sangat tergantung pada situasi dan kondisi serta orang yang terlibat dalam
menentukan suatu mutu produk/ jasa.

Konsep Mutu Menurut ISO 9000 Dan American

Society For Quality Control

 ISO 9000, mutu adalah bentuk keseluruhan dan karakteristik dari sebuah produk atau
jasa yang mempunyai kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat.
 American Society for Quality Control, mutu adalah gambaran total sifat dari suatu
produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuannya untuk
memberikan kebutuhan kepuasan.

Jadi dapat dikatakan bahwa mutu itu bukan hanya berhubungan dengan mutu produk
saja, tetapi juga dengan persyaratan lain seperti: ketepatan pengiriman , biaya yang
rendah, pelayanan yang memuaskan pelanggan dan bisa dipenuhinya peraturan
pemerintah yang berhubungan dengan produk yang dipasarkan.