Page 43 - จุลสาร 64_4
P. 43
่
็
ในโลกของการท างาน เรามักจะเห็นการโน้มน้าวใจอยู่ในทุก ๆ ที ไม่ว่าจะเปน
่
ู
การนาเสนองานในห้องประชุม การขายงานกับลกค้า และสายงานทีมักจะใช้การโน้มน้าว
่
่
็
ี
ใจเปนประจ าคงหนไม่พ้นคนทีท างานทางด้านสายการตลาดและสายการขายเปนหลัก ทีจะ
็
้
้
่
ู
ั
่
ู่
เจอโจทย์ใหญอยเปนประจ าวาจะท าอยางไรให้ลกค้านนซือของเรากันนะ เพราะถ้าเราร ้วิธี
็
่
ู
้
่
่
็
ุ
็
กจะยิงท าให้การโน้มน้าวใจได้ผลมากขึน ซึงสดท้ายแล้วกสร ้างประโยชน์ให้กับตัวเราและ
ตัวองค์กร
็
็
จริง ๆ การโน้มน้าวใจ ไม่ได้เปนทักษะเดียวโดด ๆ แต่เปนการรวมเอาทักษะหลาย ๆ อย่าง
่
็
็
ั
มาใช้ด้วยกัน ไม่ว่าจะเปนทักษะการสือสาร การฟงเชิงรุก การมีตรรกะและเหตุผล การเปน
่
คนช่างสังเกต และรวมถึงการมี Emotional Intelligence ในการท าความเข้าใจผู้ทีเรา
่
อยากจะโน้มน้าวว่าเขาคิดหรือต้องการอะไรอยู่ เพราะแนนอนว่าพลังแห่งการโน้มน้าวใจ
ั
ต้องมากับปจจัยทางจิตวิทยาของมนษย์
ุ
้
็
ี
ั
ท าให้วันนเรากจะพาไปด 6 หลักการส าคัญในการโน้มน้าวใจคน จากหนงสือ
ู
้
‘INFLUENCE: The Psychology of Persuasion’ โดย Robert B. Cialdini ตีพิมพ์ครัง
่
่
้
้
่
่
ี
่
่
ั
ื
ี
แรกเมือป 1984 ทีไม่วากาลเวลาจะผ่านไปนานแคไหน แตเนอหาในหนงสือเลมนยัง
่
สามารถทีจะหยิบไปใช้ได้ตลอดเวลาและไม่มีตกยุคเลยก็ว่าได้
้
้
โดยหนงสือเลมนจะช่วยอธิบายวาท าไมคนเรานนมักจะคล้อยตามและ Say yes
ั
ั
่
ี
่
่
่
้
้
่
ให้กับการโน้มน้าวใจของคนอืน ทีเราสามารถจะนาทักษะทังหลายทีได้พูดถึงก่อนหน้านมา
ี
่
ปรับใช้ และสร ้างอิทธิพลทางความคิดให้กับคนอืน
1) การตอบแทน (Reciprocation)
่
่
่
่
‘ให้บางสิงบางอย่างไป เพือทีจะได้บางสิงบางอย่างกลับมา’
้
้
่
ี
สาหรับไอเดียน หากพูดงาย ๆ ลองนกถึงการ ‘ติดหนบุญคณ’ โดยธรรมชาติแล้ว
ึ
ี
ุ
่
้
ู
ี
คนเราจะร ้สึกติดหนบุญคุณก็ต่อเมือเราได้รับการช่วยเหลือหรือได้รับอะไรก็ตามจาก
่
้
อีกฝายหนง โดยในทางจิตวิทยากได้กลาวอีกวา มนษย์อยางเรา ๆ นนเกลียดความร ้สึกที ่
็
่
่
ึ
่
ุ
่
ั
ู
่
่
้
เหมือนกับวาก าลังติดบุญคณก าลังคนอืนอย ท าให้คนเรานนกมีโอกาสทีจะมอบอะไรกลับไป
็
่
ุ
ู่
ั
่
้
่
่
หรือมีโอกาสทีจะ Say yes เมือคนคนนนทีเคยให้อะไรเรามาขออะไรบางอย่างกับเรา
ั
้
้
ลองนกภาพจากเหตุการณ์งาย ๆ อยาง ถ้ามีใครเลียงมือกลางวันเรา เรากจะแอบรู ้สึกว่า
็
ึ
่
่
้
้
่
ั
็
ครังหน้าฉนต้องเปนคนเลียงนะ หรือลองคิดวาถ้ามีใครเคยให้ความช่วยเหลือทางธุรกิจกับเรา
้
่
่
ึ
วันหนงถ้าเขาคนนนต้องการความช่วยเหลือบ้าง เราก็คงต้องหยิบยืนมือเข้าไปช่วย
ั
อย่างแนนอน
่
[41]
