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movimiento, reflexivo o no, de una parte, o de todo el cuerpo de una persona, para
comunicar un mensaje emocional, al mundo exterior.

Recuerda que el investigador Albert Mehrabian descubrió
que el impacto total de un mensaje es verbal en un 7%

(sólo palabras), un 38% vocal (incluye el tono de voz, los
matices y otros sonidos) y 55% no verbal.

La comunicación no verbal es un proceso complejo en el que intervienen las personas,
las palabras, el tono de voz y los movimientos del cuerpo. Casi todos los investigadores
coinciden en señalar que el lenguaje verbal está destinado a dar información y que él
no verbal sirve para expresar sentimientos y actitudes personales. La actitud es el
estado de ánimo de una persona, y se manifiesta al exterior en un comportamiento.

5.2. PRINCIPIOS DE PARTIDA

❖ Todas las personas comunican continúa e involuntariamente sus estados de
ánimo.
❖ Las comunicaciones no verbales complementan y, a veces, sustituyen a las
comunicaciones verbales.
❖ La interpretación de los gestos como comunicación de actitudes es válida en
tanto tales gestos no respondan a causas exclusivamente fisiológicas.
❖ Los elementos simples de la comunicación no verbal (sonrisa, mirada,
contacto físico de cortesía, etc.) suelen tener un significativo convencional
(norma social). Son, por tanto, fácilmente falseables.
❖ La acumulación de gestos refuerza el mensaje no verbal, lo hace más
fácilmente interpretable, y, por tanto, ofrece mayores garantías de acierto en
el diagnóstico de la actitud.
❖ La mayor parte de las comunicaciones no verbales desencadenan actitudes
recíprocas en el/la interlocutor/a, si no se es consciente de ellas.

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