Page 19 - Standarisasi 17 : Penilaian Internal LPSE

Standar Pengelolaan Permasalahan, Gangguan dan Permintaan Lavanan

Penilaian : Tidak Diterapkan
Dalam Perencanaan
Diterapkan Sebagian
Diterapkan Menyeluruh

No. Penerapan Standar Status Nilai

Apakah ada prosedur penanganan permasalahan gangguan dan Diterapkan
1 5
permintaan layanan? Menyeluruh

Apakah dilakukan pencatatan terhadap setiap permasalahan, Diterapkan
2 5
gangguan dan permintaan layanan dari pengguna? Menyeluruh

Apakah diberlakukan penomoran catatan sebagai referensi terhadap Diterapkan
5
catatan suatu permasalahan, gangguan dan permintaan layanan? Menyeluruh
Apakah format pencatatan mengandung informasi mengenai
Diterapkan
4 pelaporan permasalahan, gangguan dan permintaan layanan, 5
Menyeluruh
misalnya: nama, kontak, waktu dan media pelaporan, dll?
Apakah dalam pencatatan sudah diterapkan pengklasifikasian untuk
Diterapkan
5 setiap permasalahan, gangguan dan permintaan layanan dari
Menyeluruh
pengguna?
Apakan format pencatatan mengandung informasi mengenai
penanganan permasalahan, gangguan dan permintaan layanan, Diterapkan
6 3
misalnya nama petugas yang mengerjakan, tindakan yang diambil, Sebagian
status penanganan, dll?
Apakan format pencatatan mengandung informasi mengenai
Diterapkan
7 penyelesaian permasalahan, gangguan dan permintaan layanan, 5
Menyeluruh
misalnya waktu penyelesaian, solusiyang diberikan, dll?
Apakah ada personil yang melakukan pemantauan status dan
Diterapkan
8 perkembangan proses penanganan permasalahan, gangguan dan 5
Menyeluruh
permintaan layanan?
Apakah ada pemutakhiran catatan sesuai dengan status dan kondisi
Diterapkan
9 terakhir proses penanganan permasalahan, gangguan dan permintaan 5
Menyeluruh
layanan ?

Apakah dilakukan evaluasi terhadap permasalahan gangguan dan Diterapkan
10 5
permintaan layanan yang sudah/pernah ditangani? Menyeluruh
Apakah evaluasi terhadap permasalahan, gangguan dan permintaan
layanan dilakukan untuk menganalisa tindakan yang diambil dalam Diterapkan
11
penanganan permasalahan, gangguan dan permintaan layanan secara Menyeluruh
berkala?
Apakah hasil evaluasi mampu memberikan masukan untuk D,terapkan
12
peningkatan kualitas layanan? Menyeluruh

Apakah sudah dibentuk basis data pengetahuan (knowledge dotabosel
Diterapkan
13 berdasarkan hasil pencatatan permasalahan, gangguan dan 5
Menyeluruh
permintaan layanan beserta dengan hasil evaluasinya?
Apakah basis data pengetahuan berisi ringkasan informasi
t4 permasalahan, gangguan dan permintaan layanan yang sudah Diterapkan 5
Menyeluruh
diselesaikan beserta den n solusi dan lan kah enanganannya?
Apakah basis data pengetahuan diperbarui secara berkala atau setiap
Diterapkan
15 kali ada permasalahan, gangguan dan permintaan layanan yang baru 5
Menyeluruh
dari n una?
Apakah dalam prosedur penanganan permasalahan, gangguan dan
permintaan layanan terdapat keharusan bagi helpdesk memeriksa Diterapkan
16 5
basis data pengetahuan untuk meniaga konsistensi penanganan Menyeluruh
permasalahan, gan uan dan permintaan la anan?