Page 25 - No.16 關照季刊 May 2023

第十六期 季刊

論，而第一項與家屬接觸的技能標準有四項，分別是確認悲傷
反應（Identify grief response）、回應喪親家屬的悲傷根據工

作場所的規定和步驟（Respond to grieving clients according to

workplace policies and procedures）、識別可能會影響悲傷的反

應的社會文化和宗教差異（Identify social, cultural and religious
differences that may affect grief responses）、回應喪親家屬的悲

傷時，確認並應用適當的溝通技巧和人際間的技能（Identify

and apply appropriate communication techniques and interpersonal

skills when responding to grieving clients）。

本文量表依林德門 (Lindemann E.,1944) 悲傷反應感覺、生

理感官知覺、認知和行為設計量表，並以上述四項技能標準執
行與喪親家屬的互動，因此在「確認悲傷反應」時應包括考量，

失落與悲傷的關係、不同年齡或性別的悲傷反應、悲傷歷程與

時間、區辨單純與複雜性的悲傷、區辨創傷的徵兆、儀式對悲
傷的功能或意義 ( 黃慧玲，2005)、「工作場域的規定和步驟」

要包括保密原則；「社會、文化和宗教差異」要包括文化背景、

應對的文化禮俗、死者因年齡不同的社會、文化和宗教差異；

「溝通技巧」包括非口語的表達語言，例如觸摸及支持性的肢

體動作，積極傾聽，主動詢問等。( 曾煥棠，2015c)。

認識悲傷和創傷的相關知識

「悲傷」是難以被具體定義的，其主要原因是人的悲傷反

應具有高度「個別化」。而禮儀師可執行的悲傷輔導，簡單來
說是指對喪親家屬進行悲傷各種反應的肢體或言語溝通，以及

對悲傷帶來生活影響的喪親家屬加以疏導，使其能夠回歸正常

生活。( 曾煥棠，2015a)

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