Page 219 - How to Answer Arguments by jeff 2 edt 3
P. 219
การท่ีได้เสนอขายแบบเห็นหน้า ตัวแทนจะแก้ไขสถานการณ์ตรงหน้าได้ทันท่วงที ตัวแทนเห็นน้าเสียง ภาษากายของผู้มุ่งหวัง ตัวแทนสามารถประเมินสถานการณ์ได้และรู้ว่า จะจัดการกับสถานการณ์ตรงหน้าได้อย่างไร
ดังน้ันวันนี้เรามาโฟกัสกันที่การโทรทานัดก่อน และเมื่อตัวแทนพบข้อโต้แย้งในการทานัด ให้แก้ตามข้อโต้แย้งที่ได้รับมา
กระบวนการตอบข้อโต้แย้งทางโทรศัพท์
1. ยิ้ม
ยิ้มไว้ครับ แม้คุณจะพูดโทรศัพท์อยู่
น้าเสียงยิ้มแย้ม มีความใจกว้าง
รับฟังเหตุผลเสมอ มีความเป็นมืออาชีพ เต็มไปด้วยความกระตือรือล้น ไม่ตึงเครียดขณะสนทนาเพื่อโทรทานัด (หากยังมีความรู้สึกตึงเครียดและกลัวให้อ่านบทความน้ีก่อน)
2. เข้าใจและเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของเขา
เพราะน่ันคือเหตุผลของเขา ถ้าคุณแย้งเขาทันที เขาจะเห็นคุณเป็นคู่พิพาทมากกว่าเป็นตัวแทน ให้เข้าใจผู้มุ่งหวังและใช้ปัญญา ประกอบกับทักษะการตอบข้อโต้แย้งที่ศึกษามา
บทตอบข้อโต้แย้งเงินล้ําน 217
