Page 4 - Tài liệu đào tạo Nghiệp vụ vận hành

1. 1 Chỉ số

Doanh thu 38%

Chất lượng tốt → Tăng doanh thu
KH TMĐT, B2b → Yêu cầu CLDV cao

Bồi thường 24h
Tỷ lệ an toàn bưu gửi 0.003%
Tỷ lệ lỗi chất lượng dịch vụ 0.12%

Khiếu nại

Tỷ lệ xử lý đúng hạn 98.8%
Tỷ lệ khiếu nại phát sinh 0.3%

Lead time 38h

Nội tỉnh: 18h
Nội miền: 30h
Liên miền: 48h

Last mile
Tỷ lệ PTC: 95% (non-COD: 99%, COD:
90%), PTC đúng giờ: 85%
Tỷ lệ PTC ngày: 75% (thách thức 85%)

First mile
Tỷ lệ thu thành công: 99%, đúng giờ:
90%
Tỷ lệ tồn xuất kho nội vùng: 0.5%