Page 97 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

tingkat validitas dan reliabilitas kuesioner yang digunakan. Menurut Diehl dalam

Muhson (2012) jumlah sampel minimal dalam studi korelasional adalah 30 sampel.

Uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan menggunakan 35 data responden

yang memenuhi syarat penelitian. dari uji validitas dan reliabilitas ini dihasilkan

tingkat validitas dan reliabilitas yang cukup baik dengan nilai Average Variance

Extracted (AVE) di atas 0.5 dan nilai composite reliability di atas 0.7. Pada uji

validitas dan reliabilitas ini peneliti melakukan uji coba hanya sampai ke tahap

outer model dimana menghasilkan nilai outer loading dari setiap indikator dan

ditemui 3 indikator yang tidak memenuhi nilai ambang batas, maka dari itu peneliti

memutuskan untuk menghapus beberapa indikator sebagai berikut:

1. Indikator pada variabel e-service quality yaitu SQ1 dan SQ3 karena indikator

tersebut memiliki nilai di bawah 0.7.

2. Indikator pada variabel price yaitu PR3 karena memiliki nilai di bawah 0.7.

Berdasarkan penjelasan sebelumnya, peneliti menghapus 3 indikator tersebut dan

tidak mengikutsertakan indikator tersebut dalam perhitungan yang sebenarnya.

4.4 Hasil Analisis

4.4.1 Hasil Analisis Demografi

Pada tahap analisis demografi, peneliti menganalisis hasil jawaban terhadap

beberapa pertanyaan mengenai profil responden dan pertanyaan-pertanyaan umum

yang telah diberikan. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner, peneliti berhasil

mendapatkan data dari 470 responden.Dari total 470 responden yang telah mengisi

kuesioner dapat diketahui karakteristik responden yang dibedakan menjadi jenis

76