Page 56 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat

Estrategias de Servicio Al Cliente 55
Teoría de las Motivaciones Paralelas
HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA
PARA ADMINISTRAR Y DIRIGIR
EMPRESAS

ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL

CLIENTE

 Estrategia de servicio al cliente y su concepto aplicado

 Característica para llevar estrategias de servicio al cliente

 Teorías de manejo de personal en pro del servicio al cliente

 Aplicación a la teoría de las motivaciones paralelas
 La producción de calidad vs servicio al cliente

 Prospectiva de indicadores

 Aspectos comerciales y de mercadeo para el buen servicio

 Conceptos generales a considerar en el servicio al cliente
 Formas de ofrecer el servicio al cliente

 Los 10 mandamientos de la atención al cliente

 El servicio al cliente inteligente

 Criterios para diseñar el servicio al cliente
 Formas de medir el servicio al cliente

 Diseño del servicio al cliente

 El control y los procesos de atención al cliente

 Modelos y soluciones se servicio al cliente y programas en
EXCEL de laboratorio para encuestas a los clientes en el

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Ricardo Mejia Bernal