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Estrategias de Servicio Al Cliente 52
Teoría de las Motivaciones Paralelas
LABORATORIO TRATAMIENTO DE LAS ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN DE CLIENTES
NOTA: EN ESTE MATERIAL Y EN EL LINK DE HERRAMIENTAS DE
TRABAJO ENCONTRARÁ UNA HOJA DE CÁLCULO – EXCEL, UN
FORMATO DE CÓMO EDITAR Y CALCULAR EL TRATAMIENTO DE LAS
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Hoja de cálculo para el tratamiento de los resultados de encuestas de satisfacción
respondidas por los clientes.
La estructura de esta encuesta consta de preguntas que el cliente debe valorar, y
para cada aspecto valorado también debe indicar la importancia que tiene para
ellos.
Por ejemplo, se le pide que valore la atención telefónica y también que indique qué
importancia tiene para ellos la atención telefónica.
Con los datos introducidos, el propio sistema agrupa las respuestas en categorías y
construye gráficos que muestran los resultados.
Ricardo Mejia Bernal
