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Estrategias de Servicio Al Cliente 51
Teoría de las Motivaciones Paralelas

LABORATORIO TRÁMITAMIENTO DE LAS ENCUESTAS AL CLIENTE

NOTA: EN ESTE MATERIAL Y EN EL LINK DE HERRAMIENTAS DE
TRABAJO ENCONTRARÁ UNA HOJA DE CÁLCULO – EXCEL, UN
FORMATO DE CÓMO EDITAR Y CALCULAR LOS TRAMIENTOS DE UNA
ENCUESTA A LOS CLIENTES.

Hoja de cálculo para el tratamiento de las respuestas de los clientes a una encuesta
de satisfacción.

Que introduciendo el tamaño de la población, el nivel de confianza deseado
(confiabilidad), el intervalo de confianza (expresado en tanto por uno) y la
proporción esperada de variabilidad en las respuestas (0.5 en el peor de los casos:
50%), la aplicación nos indica el tamaño de la muestra a seleccionar.

Ricardo Mejia Bernal