Page 123 - E-Modul

h. Menyelesaikan permasalahan yang ada dengan baik-baik, konflik yang terjadi di

tempat kerja mungkin adalah hal yang tidak dapat dihindari. Konflik biasanya
dimulai dari hal-hal kecil yang kemudian membesar. Cara mengatasinya, Anda bisa

mulai mengomunikasikan permasalahan sekecil apapun pada manager Anda agar

tidak membesar. Manager juga perlu untuk membuka diri untuk berkomunikasi
dengan bawahannya agar tercipta komunikasi yang baik.

i. Memahami dan menghargai perbedaan budaya, di kantor tentunya ada rekan kerja
yang berasal dari berbagai suku. Dalam kasus ini dibutuhkan komunikasi yang

sangat baik antar individu. Jangan sampai perbedaan latar belakang budaya memicu

konflik karena permasalahan perbedaan persepsi karena di budaya A seperti ini dan
di budaya B seperti itu.

2. Komunikasi Efektif

Komunikasi efektif akan menciptakan iklim kerja kantor yang sehat dan terbuka
sehingga meningkatkan kreativitas dan dedikasi pegawai kantor. Menurut Scott M.

Cultip dan Allen H. Center, dalam bukunya Effective Public Relations, dijelaskan
bahwa komunikasi dapat efektif dengan memperhatikan tujuh faktor (The Seven

Communication).
1. Kepercayaan (Credibility)

Dalam kegiatan komunikasi, komunikator dan komunikan harus saling percaya

untuk mendapatkan satu pengertian.
2. Perhubungan/Pertalian (Conteks)

Keberhasilan proses komunikasi berhubungan erat dengan situasi dan kondisi
lingkungan pada saat komunikasi berlangsung.

3. Kepuasan terhadap isi (Content)
Komunikasi harus dapat menimbulkan kepuasan antara kedua belah pihak, baik

komunikator maupun komunikan. Kepuasan ini akan tercapai apabila isi berita dapat

dimengerti oleh pihak komunikan dan sebaliknya, pihak komunikan mau
memberikan reaksi atau respons/tanggapan kepada pihak komunikator.

4. Kejelasan (Clarity)
Proses komunikasi harus mengandung kejelasan yang meliputi kejelasan isi berita,

113

E-Modul Mata Pelajaran Administrasi Umum Kelas X