Page 127 - E-Modul
P. 127
Menurut Ursula Ernawati, etika seorang sekretaris dalam menerima tamu antara lain:
a. Berpenampilan rapi, bersih, bersih, dan wangi.
b. Berperilaku sopan dan ramah.
c. Ekspresi wajah yang hangat.
d. Menghafal nama tamu.
e. Senang bergaul dan luwes.
f. Menjadi pendengar yang baik tulus melayani tamu.
g. Menjaga sikap tubuh agar tidak melakukan kebiasaan-kebiasaan yang jelak.
h. Bersikap hormat kepada tamu
i. Nada suara yang enak didengar dan jelas.
j. Tenang dalam menangani complain pelanggan secara professional.
k. Tidak menginterupsi pembicaraan tamu
Gambar 10.41 Seorang sekretaris harus selalu menjaga penampilan, tindakan serta sikap yang sopan.
Sumber : freepik.com
4. Cara Pelayanan Tamu Kantor
Pada dasarnya semua karyawan yang ada di suatu kantor harus dapat bertindak sebagai
penerima tamu. Oleh karena itu seorang sekretaris yang bertugas menerima tamu harus
memperhatikan hal-hal sebagai berikut.
a. Mengetahui nama tamu, nama kantor, nama perusahaan dan maksud kunjungan.
117
E-Modul Mata Pelajaran Administrasi Umum Kelas X
