Page 136 - E-Modul

• Komunikasi adalah suatu proses kegiatan penyampaian warta pesan atau informasi
yang mengandung arti dari satu pihak kepada pihak lain dalam usaha untuk
mendapatkan kesamaan pengertian.
• Lima unsur komunikasi meliputi komunikator (communicator), komunikan
(communicare), pesan (massage), saluran (media), dan respons (feedback).
• Jenis-jenis respon atau tanggapan dari komunikan adalah zero feedback, positive
feedback, neutral feedback dan negative feedback.

• Proses komunikasi adalah langkah-langkah pertukaran informasi atau pesan dari
komunikator kepada komunikan untuk menggunakan media dalam usaha mencapai
satu pengertian.

• Faktor penunjang keberhasilan komunikasi dapat dilihat dari sudut komunikator dan
komunikan.
• Faktor-faktor penghambat komunikasi diantaranya kurang cakap, sikap yang kurang
tepat, kurang pengetahuan, kurang memahami sistem sosial, kecurigaan yang tidak
beralasan, kesalahan bahasa atau semantik, jarak fisik, keterbatasan indera, verbalistis,
dan komunikasi satu arah.
• Komunikasi kantor atau tata hubungan kantor adalah suatu rangkaian proses
penyampaian warta atau keterangan yang mengundang arti dari seseorang kepada
orang lain dalam bidang kegiatan kantor atau dalam bidang ketatausahaan.
• Tata hubungan kantor memiliki syarat-syarat agar dapat berjalan dengan baik dan
lancar.
• Bentuk komunikasi kantor internal menurut Onong Uchjana Effendi, yaitu komunikasi
vertikal, horizontal, dan diagonal. Sementara itu untuk komunikasi kantor eksternal
berupa komunikasi dari organisasi kepada khalayak dan komunikasi dari hal lainnya
kepada organisasi.
• Etika komunikasi merupakan norma, nilai, atau ukuran tingkah laku yang baik dalam
melakukan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja/kantor.
• Komunikasi yang berlangsung ditempat kerja atau kantor termasuk dalam komunikasi
organisasi. Komunikasi ini disebut juga dengan istilah komunikasi perkantoran atau
tata hubungan.
• Dalam menerima tamu ada etika-etika yang harus kita ketahui, untuk menciptakan
suasana yang menyenangkan dilingkungan kerja tersebut agar tamu merasa nyaman
dan mempunyai kesan baik ketika melakukan kerjasama.

126

E-Modul Mata Pelajaran Administrasi Umum Kelas X