Page 141 - E-Modul

D. Penanganan telepon

E. Komunikasi efektif

16. Berikut merupakan hal-hal yang dilakukan oleh seorang sekretaris dalam menerima tamu

adalah, kecuali…
A. Tidak membeda-bedakan tamu dari jabatan maupun penampilan.

B. Apabila tamu datang segera sambut, jangan sekedar menengok kesamping atau
bersikap acuh tak acuh.

C. Ketika mengantar tamu, tunjukkan kearah yang dituju dengan telapak tangan kearah

atas dan jari rapat
D. Ketika mengantar tamu ketempat tujuan, berjalan agak kedepan dengan posisi

sedikit miring dengan sesekali menengok kebelakang untuk memperhatikan jalan
tamu.

E. Bersikap acuh tak acuh dan mengusir tamu yang datang ke kantor.

17. Berikut ini yang bukan cara pelayanan tamu kantor yang benar apabila tamu kantor

tersebut adalah keluarga atau kerabat sekretaris adalah…
A. Terima secara wajar dan tidak gaduh

B. Tidak di benarkan berbincang terlalu lama pada saat jam kerja
C. Mengobrol terlalu lama sehingga mengganggu aktivitas pekerjaan kantor

D. Tidak menganggap tamu tersebut special

E. Bila hendak membicarakan masalah yang cukup penting, sebaiknya dibicarakan di
luar jam kerja

18. LPT merupakan kepanjangan dari…

A. Lembar pesan tulis

B. Lembar pesan tangan
C. Lembar pesan telepon

D. Lembar pengingat telepon
E. Lembar pesan terkini

131

E-Modul Mata Pelajaran Administrasi Umum Kelas X