Page 11 - Customer Handbook - Arabic
P. 11
ماذا يحدث إذا كنت أريد الحصول على مهمة إضافية في يوم خدمتي؟
إذا كان بالإمكان إكمال المهمة الإضافية بأمان وفي غضون الوقت المخصص للخدمة، سيكون مهني الدعم سعيداً للمساعدة. بعض البرامج مقيدة، يرجى الاتصال بمكتبنا إذا كنت غير متأكد.
ماذا يحدث في العطل الرسمية؟
سوف نناقش أي خدمات تقع في عطلة عامة معك. إذا كنت تفضل ذلك، فمن المحتمل أن يتم نقل خدمتك إلى يوم مختلف، فقط أخبرنا بذلك.
هل هناك أي رسوم للإلغاء؟
تنطبق رسوم الإلغاء في بعض الظروف. حيثما كان ذلك ممكناً، نطلب إشعاراً قبل 24 ساعة على الأقل عندما تحتاج إلى إلغاء الخدمة. إذا قمت بالإلغاء خلال 24 ساعة، قد تتكبد رسوم إلغاء.
أسئلة وأجوبة شائعة
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عندما يأتي شخص ما لزيارتي؟
يمكن أن تستمر الخدمات فقط إذا كنت موجوداً. يرجى إعلام المكتب إذا كنت لن تكون في المنزل للحصول على الخدمة حتى يمكن إعادة جدولتها. إذا لم تخطر المكتب، قد لا تزال بحاجة لدفع ثمن الخدمة.
هل سيتم إخطاري إذا كان هناك تغيير في الموظفين؟
نعم، سيتم إعلامك بأي تغييرات على الموظفين الذين يقدمون خدماتك.
كيف يمكنني أن أعرف أن الموظفين الذين يأتون إلى بيتي يمكن الوثوق بهم؟
يتم فحص جميع موظفي Just Better Care بدقة (بما في ذلك عمليات التحقق من السجلات الجنائية والمًراجع الشخصية). كل موظف موثوق به، ومد ّرب جيدا وجدير بالثقة.
هل يمكنني طلب دعم مهني مختلف؟
إذا كنت لا تشعر بالراحة مع الناس الذين يزورونك، اسمح لمنسق الخدمة أن يعرف حتى نتمكن من ترتيب مهنيي دعم مختلفين. إذا كنت غير را ٍض عن أي من الخدمات التي تتلقاها، فأخبرنا بذلك حتى نتمكن من تنفيذ التغييرات والتحسينات.
11
