Page 8 - Customer Handbook - Arabic
P. 8
8
Just Better Care كتيب العميل
يمكن أيضا مناقشة الشكوى مع Just Better Care Australia أو هيئة خارجية، على الرغم من أننا نشجعك على التحدث مباشرة مع مكتب Just Better Care الخاص بك في المقام الأول.
Just Better Care Australia 823 587 1300 feedback@justbettercare.com
الرد على الشكاوى
تستجيب Just Better Care لجميع الشكاوى بسرعة. ويشمل ذلك مراجعة عملية الشكاوى مع العميل ودعوة العميل للمشاركة في عملية التسوية. نحن نعطي الأولوية على أساس مستوى المخاطر بالنسبة لرفاهية وسلامة وصحة العملاء.
نحن نحقق في جميع الشكاوى بالتشاور مع المعنيين، ونقوم بالإبلاغ عن نتيجة الشكوى في الوقت المناسب، ونطلب منك إبداء ملاحظاتك حول كيفية التعامل مع شكواك.
ا لملاحظاتوالشكاوى
الملاحظات
تشجعكJust Better Care على تقديم الملاحظات بشأن الدعم الذي تتلقاه.
ما رأيك بالموظفين الذين يساعدونك؟ كيف يتم التواصل بينك وبين Just Better Care؟ ما هو شعورك حيال الخدمات التي تتلقاها؟
تساعدنا ملاحظاتك على جعل موظفينا وتواصلنا وخدماتنا أفضل. هذا يساعدنا على التحسين والتخطيط للمستقبل.
من المهم بالنسبة لنا أن تشعر بالثقة في إخبارنا عن تجاربك، مع العلم أننا سوف نستجيب لها على أفضل وجه ممكن. يمكن أن تجعل ملاحظاتك التجربة أفضل للآخرين.
الشكاوى
يمكنك تقديم الملاحظات والشكاوى بعدة طرق، بما في ذلك كتابياً أو شفهياً. يمکنك أيضاً اختيار استخدام نموذج شکوى العميل المرفق في هذا الکتيب، أكتب رسالة عبر البريد الإلكتروني أو أرسل رسالة أو اتصل مباشرة بمكتب Just Better Care المحلي.
