Page 61 - bilancio sostenibilita' 2014

quindi direttamente dal sistema di centri servizio e impianti di trattamento del Gruppo presenti in queste regioni, o se non servibili direttamente, grazie ai nostri partner localiz- zati sul territorio.
Ogni impianto è tenuto ad inviare dati settimanali / mensili alla sede centrale in modo da tenere sempre monitorata la situazione delle varie sedi esterne, mensilmente vengono or- ganizzati incontri tra tutti i commerciali di zona e il responsabile di funzione con lo scopo di confrontarsi sulle varie attività in modo da poter migliorare continuamente i servizi o erti, allo stesso modo vengono organizzati incontri tra capi impianto e il responsabile per migliore la gestione operativa ( ussi, logistica, selezione dei ri uti valorizzabili).
Clienti nazionali
Sono aziende d’eccellenza, caratterizzate da molteplici insediamenti produttivi e commer- ciali su tutto il territorio nazionale, come Coca Cola HBC Italia, Autogrill, Carrefour, Auchan, Tnt, Decathlon, etc.
I Grandi Clienti sono serviti da una struttura dedicata in grado di garantire e cienza e qua- lità tramite un’ampia gamma di servizi di customer care tra cui, oltre ad un call center dedicato, report mensili ed annuali, nalizzati al monitoraggio costante e puntuale dei ri uti raccolti da Waste Italia, della tipologia di ri uto raccolto, la quantità dei passaggi di raccolta, il partner utilizzato, la destinazione di smaltimento e/o recupero, le quantità relative, l’abbina- mento al formulario identi cativo.
Waste Italia è in grado di soddisfare le esigenze di questo tipo di Azienda grazie a una presenza capillare su tutto il territorio nazionale e appoggiandosi, dove ne- cessario, ad un network di partner quali cati nell’ambito del Waste Way Project. Per maggiori informazioni su WasteWay Project visita: www.wastewayproject.it
Capitolo 3 - PERFORMANCE SOCIALE
La parola d’ordine per Waste Italia è o rire servizi altamente professionali per l’intera liera dello smaltimento ri uti, attraverso soluzioni sicure “cucite su misura” per le
esigenze del cliente e perfettamente coerenti con la normativa vigente.
Bagni mobili
Il bagno chimico mobile, grazie alla facilità di collocazione, l’assenza di allacciamenti idrici elettrici e fognari, viene collocato ovunque ci sia necessità di servizi igienici per periodi di lunga durata: cantieri; mercati, chioschi, aeroporti, stazioni ferroviarie, basi militari, porti, parchi e giardini, fermate dei bus, parcheggi, edicole, ecc.. o in oc- casione di eventi speciali come manifestazioni sportive, matrimoni all’aperto, ere, sagre, discoteche all’aperto, piste di pattinaggio, campi nomadi, luna park, nel caso di emergenze dovute a calamità naturali come alluvioni, terremoti e altro.
Vengono e ettuate periodiche campagne commerciali per contattare i potenziali clienti e gli strumenti utilizzati principalmente sono il telemarketing, il mailing e atti- vità “porta a porta” con prova gratuita.
I Punti Noleggio (normalmente rivenditori di materiali edili) sono un’altra fonte di contatto con il potenziale cliente.
Inoltre, in casi particolari, viene messo a punto un progetto preliminare cucito su misura del cliente, fornendo quindi una consulenza a 360 gradi sui servizi erogabili dalla nostra struttura.
Il pacchetto standard proposto al cliente prevede: consegna, posizionamento, pu- lizia e ritiro a ne locazione.
BAGNI SEBACH
Per approfondire l’argomento vai su: www.wasteitalia.it/ servizi ai clienti
Le relazioni con i clienti e iniziative di dialogo
La metodologia adottata per la valutazione e misurazione della soddisfazione dei clienti si basa sostanzialmente sulla gestione dei rapporti e delle comunicazioni degli Enti di Controllo. Tali analisi interne vengono valutate per individuare i punti di forza e di debolezza del servizio erogato ed eventuali azioni di miglioramento.
59