Page 466 - ขอต่อใบอนุญาตนายหน้าครั้งที่ 3
P. 466
กรณีศึกษาแนวทางปฏิบัติที่ดีในการให้บริการ
ี่
กรณีศึกษาท 1 การแนะนําให้ผู้เอาประกันภัยยกเลิกกรมธรรม์ฉบับเดิม
เพื่อซื้อกรมธรรม์ใหม่
ความเป็นมา : บริษัทประกันชีวิตแห่งหนึ่งอยู่ในช่วงการแข่งขันผลงาน นางสาวแพรไหมซึ่งเป็นนายหน้า
ประกันชีวิตจึงพยายามเสนอขายกรมธรรม์ใหม่ให้แก่ลูกค้าเก่าที่ทํามา 2-3 ป โดยนางสาวแพรไหมได้บอกแก่
ี
นายมาวิน ซึ่งเป็นลูกค้าเก่าว่ากรมธรรม์ฉบับเดิมล้าสมัยกรมธรรม์ฯแบบใหม่ให้ผลประโยชน์มากกว่า แต่นาย
มาวินบอกว่าขณะนี้เขายังไม่มีเงินจะมีเงินก็อีก 2 เดือนหน้าซึ่งจะหมดระยะเวลาการแข่งขันแล้ว นางสาวแพร
ไหมจึงแนะนํานายมาวินให้ยกเลิกกรมธรรม์ฉบับเดิมเพื่อนําเงินมาชําระเบี้ยประกันภัยสําหรับกรมธรรม์ฯใหม่
ประเด็นปัญหา : การกระทําของนายหน้าประกันชีวิตคือนางสาวแพรไหม ปฏิบัตผิดหลักจรรยาบรรณข้อที่ 7
ิ
เพราะนางสาวแพรไหมแนะนําให้ผู้เอาประกันภัยยกเลิกกรมธรรม์ฉบับเดิมเพื่อซื้อกรมธรรม์ใหม่ซึ่งทําให้ผู้เอา
ประกันภัยเสียประโยชน ์
แนวทางปฏิบัติที่ดี : นายหน้าประกันชีวิตที่ดีไม่ควรแนะนําลูกค้าทําการยกเลิกกรมธรรม์ฉบับเดิม เพื่อนําเงิน
มาชําระเบี้ยประกันภัยสําหรับกรมธรรม์ฯใหม่
466
