Page 472 - ขอต่อใบอนุญาตนายหน้าครั้งที่ 3
P. 472
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อรักษาตลาดเดิมและ
การต่อยอดการขายใหม ่
ผู้เสนอขายมีหน้าที่ติดตามประสานงาน ดูแลอํานวยความสะดวกให้กับลูกค้า
เช่น
- อธิบายสิทธิที่ลูกค้าสามารถดําเนินการต่างๆ ได้ภายหลังการขาย เช่น สิทธิเวนคืน สิทธ ิ
ยกเลิกกรมธรรม์ สิทธิเรียกร้องค่าสินไหม กระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
- จัดให้ผู้เสนอขายมีหน้าที่ให้บริการและติดตามประสานงานในเรื่องการร้องเรียน และการ
ชดใช้เงินตามกรมธรรม์ประกันภัยตามความเหมาะสม เพื่อดูแลและอํานวยความสะดวกให้แก่
ลูกค้า
- การแนะนําเงื่อนไข ข้อมูล ภายหลังจากลูกค้าได้ทําสัญญาแล้ว
- เมื่อเกิดเหตุตามกรมธรรม์ฯ ผู้เสนอขายต้องจัดให้มีการอํานวยความสะดวกตามสมควรแก่
ลูกค้า เช่น คําแนะนําในการชดใช้เงินตามสัญญากรมธรรม์ฯ และการจัดเตรียมเอกสารการ
ประสานงาน เป็นต้น
472
