Page 80 - ต่อ4 การตลาดประกันภัยของประเทศไทย
P. 80
กระบวนการ (PROCESS)
“เป็นการส่งมอบบริการให้ลูกค้า ถ้าการ
ออกแบบท าได้ดี การส่งมอบบริการก็จะมี
ประสิทธิภาพ ถูกต้องตรงเวลา มีคุณภาพ
สม ่าเสมอ แต่ถ้าขั้นตอนการออกแบบบริการไม่
ดี ก็จะท าให้ลูกค้ารู้สึกร าคาญ ไม่พอใจ จนท า
ให้เลิกใช้บริการไป”
80
