Page 75 - ต่อ4 การตลาดประกันภัยของประเทศไทย
P. 75
Customer Experiential Management (CEM)
“การน าประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
ของเรา มาสร้าง Touch Point หรือจุดที่
ลูกค้าสามารถพบได้โดยการเข้าไปใช้บริการ
ของเรา ซึ่งประสบการณ์ที่ลูกค้า หรือผู้บริโภค
พบ ในบริการของเรานั้น จะมีหลายสิ่งที่เรา
สามารถพิจารณาได้ว่ามีอะไรบ้างที่เป็นความ
ต้องการของลูกค้า และอะไรบ้างคือสิ่งที่องค์กร
จะหามาเพิ่มเติม เพื่อสร้างประสบการณ์ให ้
ลูกค้าพอใจใน บริการของเรานั่นเอง”
75
