Page 71 - ต่อ4 การตลาดประกันภัยของประเทศไทย
P. 71
Customer Relation Management (CRM)
“การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้
ึ
ู้
ั
ิ
ั
์
ลูกค้ามีความรสกผูกพนธกบสนค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความ
ผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไมคิดทจะเปลยนใจไปจากสินค้าหรือบริการ
่
ี่
ี่
ี่
ั่
ของเรา ท าให้เรามีฐานลูกค้าทมนคง และน ามาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การ
ที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรม
ี่
ของลกค้า แล้วน ามาวิเคราะหหาความเกยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกล
ู
์
ยุทธ์ทางการตลาดของเรา”
71
