Page 72 - ต่อ4 การตลาดประกันภัยของประเทศไทย
P. 72
้
ี่
สาเหตุทตองทา CRM
1 สถานการณ์แข่งขันที่รุนแรงขึ้น
2 ลูกค้ามีทางเลือก
3 ลูกค้ามีความจงรักภักดีในตราสินค้า (Brand Loyalty)
4 กฎพาเรโต 80 / 20 (Pareto’s Rule)
5 รักษาการเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืน
6 ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่แพงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิม
72
