Page 12 - 店面形象价值千千万手册
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A 员工形象标准 ADVERTISING IMAGE STANDARD A
员工形象标准
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A-09 口腔清洁 A-12 坐姿
饭后或吸烟之后注意口腔不得有异味 腰挺直，背和椅背之间保持一拳的距离
保持牙齿干净，不得有异味或是食物的残渣 客人走向前台的时候，应起身迎接并微笑着大声说出问候语
坐的时候不得抖腿、不得将手放在臀部下面或夹在膝盖之间、不得用手托着下巴或是用手托着腮，不得跷着腿坐
A-10 站姿
女职员 男职员 化妆师
在门口或店内等待的时候，双手交叉放在前面，双腿并拢站直
当有客人进来时，微笑的同时大声说出欢迎的问候语 站姿注意事项：
头正、眼睛平视、脖子直 给客人化妆的时候将膝盖并拢朝着一个方
大门口至少应保持一人站门迎宾 膝盖靠紧，脚尖呈１１点１０分角度张 两脚之间保持 30 厘米左右的距离，腿 向坐；
扩肩、挺胸、收腹、立腰、收臀 开或者并在一起，坐下之后，右手交 呈数字“11”样子张开，拳头稍稍握起放
不得抄着手、背着手、扭着腿站立 叠在左手上 于大腿的上方 腰挺直，背和椅背之间保持一拳的距离；
站立时不得倚靠在椅背或桌子旁 右手握住左手四指，虎口相向，掌心向内，不能露出大拇指 不得依靠在化妆台上，不得将椅背朝前坐；
和左手四指
职员不得三两聚集在门口或前台闲聊
左脚脚尖向前，右脚中部靠紧左脚后跟，呈 60 度角
不得在当着顾客的面接打电话、打哈欠（应用手遮蔽）、照镜子或发短信
A-11 接电话礼仪 A-13 前台结账 / 商谈
电话铃响三声之内接听，认真清楚的记录；说辞：儿童天堂 您好 XX 很高兴为您服务 不得扭着腿坐，不得依靠前台；
应微笑着并用很明朗的声音接电话 用双手递上水杯；
等对方先挂断电话之后再放下听筒 双手接过客人的单据或者钱币，不得掉在地上；
接电话时周围的人不得大声地闲谈或者说话 在和客人商谈的同时电话铃响，应先取得客人的谅解， 通话结束后再和客人商谈；
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