Page 16 - 店面形象价值千千万手册

A 员工形象标准 ADVERTISING IMAGE STANDARD A
员工形象标准
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A-17 指引礼仪 A-18 问候语

招呼语：您好，欢迎光临！希望您在儿童天堂渡过愉快的时光！
电梯指引礼仪： 询问语：请问有什么可以帮到您 ? 请问有什么不便的地方吗 ? 请问您有什么需要的吗 ? 抱歉，您可以再说一遍吗 ? 应避免的打招呼方式：
要乘电梯的时候事先告诉客人要去的楼层； 祝愿语：祝您生日快乐！ 不看对方眼睛的打招呼
乘电梯的时候引路人应先进电梯； 应答语：好的，请您稍等。我帮您确认一下。请随时与我联系。 犹豫不决的打招呼
引路的人先进电梯之后，按住开门按钮直到客人乘上电梯为止； 答谢语：感谢您告知我们。感谢您为我们提出宝贵意见。我们会尽快改善的。 没有表情的打招呼
要出电梯的时候先告诉客人“我们已经到了”，然后按住开门按钮，让客人先走出电梯之后自己再走出来； 指路语：这边请（手势）。在这里乘电梯就可以了（手势）。 卫生间在这边（手势）。 只是点一下头的打招呼
如果引路的人先走出电梯，可能会发生客人还在电梯里电梯门就关上了这样不好的事情； 道歉语：对于给您带来的不便我们非常抱歉。不好意思让您久等了。不好意思，给您添麻烦了。 只说问候语的打招呼
电梯里最好的位置是正对电梯门的里面位置，引路的人应站在按钮的旁边； 告别语：感谢您的光临！欢迎下次再来。请慢走，祝您渡过愉快的一天。
电梯里很拥挤的时候，在即将要到达目的地楼层前引路的人应先说“我们将在下一层下”，以此告诉客人，同时也让周围的人有所注意；

A-19 交换名片

搭乘电梯时不礼貌的行为：
递名片的时候： 接名片的时候： 递名片时给人留下不好印象的情况：
拿着味道很大的食物或者没有盖盖子的咖啡乘电梯，这样会带给同乘的其他人不快感及不安全感，应当避免；
双手恭敬地递上； 双手恭敬的接过； 用手指夹着一只手递上；
和他人同乘电梯时尽量不要打电话；
表明自己所属的部门及自己的姓名； 同时交换名片的时候，右手奉上，左手 从后兜儿里掏出直接递上；
出电梯时如果前面有人挡住，应先说“对不起，请让一下”，然后在小心的出来；
递名片时要使对方看起来比较方便； 手掌接过； 在名片上乱写乱画；
人很多的时候，如果要和同行的人说话，应当小声或者尽量避免；
递名片时上身稍稍弯曲； 接过之后重复一遍对方公司的名称及对 递上皱巴巴的名片；
晚辈或下级先递上名片； 方的姓名；
名片放于名片夹内保管；

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