Page 15 - 店面形象价值千千万手册

A 员工形象标准 ADVERTISING IMAGE STANDARD A
员工形象标准
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A-14 步行姿势 A-16 鞠躬礼仪

挺胸收腹背挺直，头部保持端正，下巴稍稍向内收 10 度左右 双脚并拢，使头、颈、背成为一条直线，上半身稍向前倾
站姿注意事项：
手半握，甩手到小腹前三拳的位置 不能走八字步 致意式鞠躬：面带微笑（迎接客服时）15 度
面对前方，视线看向前方 30 米左右的位置 不能脚后跟踩在鞋子上或者拖着脚走； 致谢式鞠躬：（感受或恭送顾客）30 度
不能在与对方相向而行时冲挤对方；
走的时候女士膝盖内侧应尽量摩擦，落脚应尽量全脚同时落地脚保持数字“11”的样子 致歉式鞠躬：（向顾客表示歉意时）45-90 度
不能牵着手、背着手、三五成群搭着肩走；
肚子不要往外挺，不要弯曲上身将身体的重心偏向一方 不能边走边转动工作牌；
走的过程中有打招呼的对象 应尽量走到他的左边 走路时不能把手放在口袋里；
A-17 指引礼仪

A-15 握手
指引方向： 为访客引导的礼仪：
大小手臂之间呈 120 度； 看到客人时立刻起身；
五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到
快步上前三步迎向顾客（说辞：小姐 / 先生 您好 我叫 XX 叫我 XX 好了 XX 很高兴为您服务） 手掌五指并拢，手心向上； 如果是面熟的客人要喜悦地迎接；
握手的时候一定要起身看着对方的脸并微笑 不超过肩宽，手势打开取直线的方位，力度稳手势在腰部以上； 问清楚对方的姓名及原因何事而来；
面带温柔的笑容，手的位置与臂肘的位置差不多，不能太高也不能太低，握住对方的手然后松开 左、右前方 45 度； 结果名片时确认一下对方的公司及对方姓名；
握手时与对方保持一定的距离，并轻轻地摇晃 2 到 3 下，握手时间一般在 3-5 秒之间为宜（1 米的距离最为适合） 确认一下是否有预约；
握手的时候不得过于用力抓住对方的手，也不能没有力气的只握住对方的手指尖 楼梯和走廊时的指引礼仪： 告知相关负责人；
在走廊里以稍稍有点闪让的姿势走在前面； 如果要会面的话为之引路；
不得说话的时候一直握住对方的收，打完招呼应立即松开手 遇到拐角的时候指示出要走的方向； 如果要找的人不在，告知客人要找的人不在，同时帮客人记录下要转达的话；
男女相握时，女士先主动伸出手 上楼的时候让客人走在前方；
已婚的与未婚的相握时，已婚的先主动伸出手 下楼的时候让引路者走在前方；
上级与下级相握时，上级先主动伸出手
前辈与后辈相握时，前辈先主动伸出手

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