Page 55 - مجلة جمارك عمان العدد 4
P. 55
(مواق�ع التوا�ص�ل الاجتماع�ي -الت�س�ويق .عميل دائم : �أنواع العملاء:
بالطرق المختلفة ) بما يعني مزيد من العملاء
يعترب م�ن "العمالء المميزي�ن" ويمتل�ك .عميل محتمل :
المحتملني ومزي�د م�ن النتائ�ج ا إليجابي�ة . ممي�زات وت�س�هيلات خا�ص�ة وه�و �س�في ًرا
للم ؤ��س�س�ة عل�ى مواق�ع التوا�ص�ل الاجتماع�ي و ه�و ذل�ك الن�وع من أ�نواع العمالء الذي يتعرف
ا إلدارة العام�ة للجم�ارك ور�ض�ا عل�ى الخدم�ة �أو المنت�ج للم�رة الأولى ،ق�د يك�ون
ا لعمال ء : ي�س� ّوق لخدماته�ا ومنتجاته�ا. و�صل �إلى الم ؤ��س�سة عبر نتائج محرك البحث �أو
.عميل موالي : عرب �إعالن أ�و عرب تو�صية من �أح�د ا أل�صدقاء
�إن الخط�ة الا�رتساتيجية لل إ�دارة العام�ة �أو عرب أ�ح�د من�ش�ورات مواق�ع التوا�ص�ل
للجم�ارك ت�ضمن�ت ثلاث�ة ركائ�ز ،م�ن أ�همه�ا ه�و العمي�ل ال�ذي لدي�ه ولاء وانتم�اء للم ؤ��س�س�ة الاجتماع�ي ،يهت�م هذا العمي�ل بمنتجاتك أ�كثر
ال�ش�راكة الفاعل�ة والت�ي تحت�وي عل�ى ثلاث�ة و�أ�صب�ح يو�ص�ي بمنتجاته�ا وخدماته�ا وم�ن
مب�ادرات وه�ي ( قن�وات الات�ص�ال ور�ض�ا خلال�ه تكت�س�ب الم ؤ��س�س�ة مزي�د ًا م�ن العمالء م�ن العمالء العاديني.
.عميل جديد:
العمالء وج�دارة المخل��ص الجمرك�ي). الج�دد).
رك�زت ا إلدارة العام�ة للجم�ارك عل�ى ر�ض�ا .عميل مدافع : يعترب ه�ذا العمي�ل بمثاب�ة عميل دائ�م محتمل،
العمالء به�دف بناء الثقة مع المجتمع التجاري ويمث�ل ه�ذا العمي�ل قيم ًة للخدم�ات والمنتجات، فبعدما أ�خذ انطبا ًعا �أول ًيا جي ًدا عن الخدمات
وتحقي�ق �أعل�ى م�س�تويات الالت�زام الطوع�ي. فه�و يداف�ع دائم� ًا ع�ن الم�ؤ�س�س�ة وي�س�اعد في والمنتج�ات وق�ام بعملي�ة التخلي��ص �أو ال�ش�راء
وذل�ك م�ن خالل تطوي�ر الأداء وتح�نيس زي�ادة الوع�ي عل�ى �أ�صع�دة مختلف�ة مثا ًل وبالتالي تحول �إلى عميل جديد لدى الم ؤ��س�س�ة.
الخدم�ات وبح�ث ال�ش�كاوى وو�ض�ع الحل�ول
الجذري�ة لعالج أ��س�بابها و إ�زالته�ا تمام� ًا .
54
