Page 10 - Informe de Gestión Fondo de Empleados de Finagro 2019
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Se evidencia una tendencia estable entre ingresos y retiros de un año a otro; además, se
debe tener en cuenta la dinámica de vinculación y desvinculación presentada en la entidad
en el año 2019, lo cual tiene impacto directo en el Fondo de Empleados.
COMPARATIVO INGRESOS
8
7
6
5
4
3
2
1
0
INGRESOS 2019 INGRESOS 2018
4. PRESTACIÓN DE SERVICIO POR CANALES
La prestación del servicio durante el periodo 2019, se presenta por diferentes canales, como
son: correo electrónico, personal, telefónico y pagina web -chat support, siendo el correo
electrónico el más utilizado por los asociados, el cual se enfocó a incrementar la
contactabilidad, y por ende a la mejora de la eficacia y eficiencia en la atención, logrando un
incremento del 85% en el volumen de atención a través de este canal. En la Gráfica se
presenta el porcentaje de utilización por tipo de servicio.
INFORME DE GESTIÓN FONDO DE EMPLEADOS DE FINAGRO 2019 - MARZO DE 2020 10
