Page 11 - Informe de Gestión Fondo de Empleados de Finagro 2019
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Grafica – Porcentaje de participación por tipo de servicio
Por tipo de servicio ocupando el primer lugar en demanda de atención, la solicitud de estados
de cuenta en un 30%, créditos solicitados en un 25%, convenios 25% y solicitud relacionadas
con ahorro 20% durante el año 2019.
Con el ánimo de mejorar los canales de comunicación se consolidó la página web como otra
alternativa de comunicación, cuyo lanzamiento se realizó en el mes de marzo de 2019; en
ésta, el asociado puede acceder a los servicios del fondo y contar con información de interés
las 24 horas del día; es de anotar que esta opción ha tenido una buena acogida por parte de
los asociados.
4.1 Talento Humano
El recurso más importante de FONDEFIN son sus colaboradores, la conducta y
rendimiento de estos, influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que
se brindan. El equipo administrativo está conformado por:
Conscientes que un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares
fundamentales en los que el fondo sustenta sus logros, durante el 2019 se promovieron las
capacitaciones y retroalimentaciones buscando fortalecer su actitud y comportamiento
positivo, direccionando de esta manera todos los esfuerzos en pro de la organización.
INFORME DE GESTIÓN FONDO DE EMPLEADOS DE FINAGRO 2019 - MARZO DE 2020 11
