Page 211 - Plan Estrateìgico COVID-IMSS

● Coordinar el desarrollo de programas especiales en materia de atención y
orientación, conforme a las directrices emitidas por la Unidad de Atención al
Derechohabiente.

● Atender de manera inmediata las gestiones y orientaciones de los
derechohabientes y usuarios captadas en los módulos.

3. Atender peticiones a través de redes sociales las 24 horas.
● Identificar peticiones de la ciudadanía.

● Detener posibles quejas a través de gestiones.

● Atender de manera inmediata situaciones de pacientes en Unidades Médicas.

● Brindar atención administrativa vía telefónica (orientaciones).

● Identificar publicaciones que afecten la imagen institucional y hacerlas de
conocimiento al área involucrada.

4. Controlar, ejecutar y actualizar el Sistema de Atención al
Derechohabiente (SIADE), con el fin de procesar la información para la
elaboración de informes, reportes y estadísticas de las peticiones presentadas
por la derechohabiencia.
● Analizar las peticiones y planteamientos presentados por los
derechohabientes y usuarios, para identificar las necesidades y problemáticas
de los trámites y servicios institucionales de las Unidades Médicas y
administrativas del Instituto.

5. Publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF) de documentos,
actos o disposiciones de acuerdo con la Ley o por instrucción del Consejo
Técnico.
● Tramitar la publicación en el DOF de todo aquel documento, acto o
disposición que de acuerdo con la Ley o por instrucción del Consejo Técnico,
se tenga que difundir a través de ese medio.

6. Brindar asesoría jurídica a las Direcciones Normativas a Nivel Central y
a los Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada.

7. Proporcionar asesoría jurídica y revisar contratos y convenios de
adquisiciones, arrendamientos y servicios del sector público, así como de
obras públicas y servicios relacionados con las mismas.
● Brindar asesoría en la revisión de contratos y convenios que suscribe el
Instituto y que son necesarios para su operación.

8. Atender juicios del orden civil, penal, laboral, fiscal, contencioso
administrativo o de cualquier otra naturaleza que puedan afectar los
intereses del Instituto.
● No dejar en estado de indefensión al Instituto frente a los demandados o
demandantes y que no se provoque la pérdida o el menoscabo del
patrimonio institucional por la falta de atención de juicios.

Secretaría General (SG)

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