Page 2 - Дайджест март_Neat

Нурлы Бектурсунов: перспективы нашего бизнеса – это

перспективы каждого из нас

В марте текущего года управляющий директор АО «Казахтелеком» - генеральный директор
ГЦУСТ Нурлы Бектурсунов встретился с сотрудниками в онлайн режиме, ответил на вопросы
работников. Он рассказал о достижениях и ключевых результатах филиала за прошлый год,
дал оценку текущей деятельности и подробно остановился на планах на предстоящий период.
По словам Нурлы Асилбековича, благодаря слаженной работе сотрудников были успешно
реализованы все задачи, поставленные перед филиалом в прошлом году:

Сотрудники ГЦУСТ за 2019 год отработали более 2 550 тыс. заявок по
устранению проблем на сети.
На постоянной основе проводится анализ показателей доступности услуг iDTV,
телефонии и интернет: наблюдается положительная динамика по росту
показателей качества доступности услуг.

Осуществляется проактивный мониторинг услуг в реальном времени в целях
раннего выявления проблем на сетях, оперативного реагирования на
ухудшение качества предоставления сервиса до обращений клиентов, а
также локализации участка сети, на котором возникла проблема с сервисом.
Реализованы системы:
1. произведено расширение Системы мониторинга услуг ШПД. Данная система полностью
эмулирует предоставление услуги клиентам, от установки соединения до получения
сервиса. Пробники системы мониторинга услуг ШПД устанавливаются в областных
центрах и городах Алматы, Нур-Султан.

2. внедрена Система мониторинга сервисов у клиента. В настоящий момент
производится тиражирование системы по филиалам Общества. Пробники
устанавливаются в тестовых точках АО «Казахтелеком», а так же на домашних
устройствах во всех областных, районных центрах и городах у клиентов, посредством
которых осуществляется измерение скорости загрузки с внутреннего сервера, скорость
загрузки и скачивания, задержки и потери пакетов, среднее время отклика ресурса,
доступность ресурсов
Пропускная способность внешних каналов Интернет увеличена на 260 Гбит/с
(22%).
Пропускная способность Сache-серверов увеличена совместно с GOOGLE на 320
Гбит/с (19%) по портовой емкости.
Коэффициент доступности 1-й линии технической поддержки клиентов
составил 85,4% при нормативе 82%.

Количество поступающих вызовов увеличилась на 2,14%, при этом доля
повторных обращений снизилась на 2%, а также доля неудовлетворительных
оценок снизилась на 0,9%.

Главный центр управления сетями телекоммуникаций не ограничивается достигнутыми
результатами, непрерывное улучшение качества и сервиса предоставляемых услуг,
систематическое усовершенствование всех бизнес-процессов – главная цель коллектива
филиала, работа над которой будет продолжена 2020 году.