Page 75 - 陳石城商品教育訓練

工作守則 – 銷售流程 – 宅配注意事項

預計到貨日(無法指定收貨時段)
• 本島 (小月) 除偏遠地區及特殊情況外，其餘都能隔日到
2 • 本島 (大月) 出貨送達客人手中需工作天2-3天不定

• 離島 (貨款需先付清) 電洽竹運或利用其他方式配送 (運費另報價)

＊以上仍須依實際配送情況調整 (客若要求某日送達請務必告知此情況)

服務模式
• 宅配配送 (正物流)：提供一般常溫包裹配送，適合公司、電子商務、個人包裹
3 交寄

→ 適用時機：一般宅配情況皆適用

• 第三地取貨配送 (正物流)：由寄件人通知貨運至指定地點收貨件再送至指定地

點 → 運費可分原付 (通知取件的人支付)、到付 (收件人支付) 兩種
→ 適用時機：廠商或客戶有一貨件要送回本司

• 收退貨 (逆物流)：貨件由司機向退貨人取回送交指定地址
→ 適用時機：客戶退貨

• 來回件 (2趟運費)：貨件送至收件人時，同時向收件人取回指定貨件寄還寄貨人

→ 適用時機：客收到貨後反映貨件有問題要求換貨，則可用此方式(務必請換貨方打包好
再退回商品)，使用此方式時需判斷運費由何方負擔，並明確告知顧客(例：若為品質上異
常，則全由本司負擔；若為客戶方單純換商品，則全由客戶自行負擔 (判斷運費負擔仍依
實際情況而定)
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