Page 76 - 陳石城商品教育訓練

工作守則 – 銷售流程 – 宅配注意事項

服務模式
• 低溫配送(新竹物流)：提供冷藏0℃~7℃及冷凍-15℃低溫配送；交寄前請確認冷
3 藏貨件已預冷6小時以上，冷凍貨件12小時以上且已結凍

→ 適用時機：暫無規劃，未來冷凍香腸可使用

• 超商取件(消費金額需先付清才可使用)：寄件人將貨件送至指定超商(萊爾富、
全家及OK等連鎖超商取件)，取件時請攜帶身分證件及貨款，向店員告知收件人

姓名即可
→ 適用時機：收貨人指定直接配送至指定超商(須提供超商分店資訊)或司機配送時如不在
府，收件人可與司機約定指定超商取件

• 到站自取：收件人指定配送至鄰近站所(可提供收件人住家地址，請站所協助搜

尋鄰近的站所
→ 適用時機：收件人收件時間皆不方便時或超商取件之情況

貨件追蹤
• 查貨：利用拖運單上之貨號查詢
4 查貨途徑：竹運官網、致電站所 (也可提供貨號讓客戶自行查詢)

→ 適用時機：顧客欲了解配送情況時、貨件配送異常時

• 簽收單查詢：貨物送達收件人後，透過影像掃描機掃描簽收單並存檔，以利查

詢時可快速提供收件人簽單資訊
→ 適用時機：收件人沒簽收，但貨件已完成配送時、則可用此方式查詢是何人簽收

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