Page 14 - Flipbook busu products_TEST 2

Seite 14 | Erreichbarkeitsmanagement, Omnichannel Routing, Vertreterregelung

Master Callflow und Omnichannel Routing

Mit Hilfe des Master-Callflow-Konzepts bieten wir den Kran-

kenkassen die Möglichkeit, große Mengen an vorhandenen
und eingehenden Service Rufnummern über die gleiche Art der

Anrufverteilungen (Callflows) zu bearbeiten. Gemeinsam mit Vorteile
dem Kunden definieren wir sogenannte Master-Callflows, wel-

che die Prozessen und grundliegenden Abläufe der Anliegen- • Omnichannel Routing
verteilung wiederspiegeln. Über entsprechende Variablen im • Kurze Durchlaufzeiten (First Contact Resolution)

Master-Callflow werden anschließend, die für die jeweilige Ser-
vice Line gültigen Parameter aus einer Datenbank ausgelesen • Hohe Erreichbarkeit der Kundendienstmitarbeitenden

und dem Callflow zur Anliegenverteilung zur Verfügung ge- • Automatisierte Vertreter- und Überlaufregelungen
stellt.
• Geringe Verarbeitungskosten

Somit ist ein Master-CallFlow komplett parametrisierbar und • Präzise Anliegeverteilung

kann sehr einfach um weitere Servicenummer/Email-Adres-
sen, für zum Beispiel anstehende Kunden- und Marketingkam-

pagnen instanziiert werden. Dies erhöht nicht nur Flexibilität
und Geschwindigkeit der Umsetzung neuer Businessanforde-

rungen, sondern reduziert die Gesamtkosten für den Betriebt
der Lösung.

Deutschland: +49 6251 8622 500 | Schweiz: +41 31 917 52 00 | USA: +1-800-917-9060 www.bucher-suter.com | info@bucher-suter.com | © 2021